Art 14 2025首发满怀期待却遭遇残次产品和窝心售后

  本人应该是京东前十个抢购的首发用户，也是第一个评论用户。线下看了样机，等在发布会抢购。原本满怀期待，没想到遭遇背刺。记录一下，也给其他观望想购买的朋友提个醒。也祝荣耀未来能做成好公司做出好产品吧，但我应该不期待了。

  说我遇到的产品问题和售后问题：

一、产品问题

【问题1-最主要问题：无法和有供电功能的显示器一线连】
  京东第二天到货，就马上拆开激活使用，接上了家里的显示器，显示器型号【联合创新27M2V-D】，两年前发布的4K 160Hz支持65W反向充电，之前用LG Gram 14、ROG幻13 2023、MacBook pro都没问题。结果接上Art 14就不行了，屏幕点亮一下两秒不到就断开，然后四五秒又重复。还以为是接口问题，了解了Art 14两个Type-C不一样，上面是USB3.2，下面是雷电4，但换了几条线都不行。屏幕的分辨率也根据京东客服要求调高调低、刷新率也调高调低、甚至还要调BIOS，都没解决。最后自己找到一个能将就的方法：上面USB3.2接电源，下面雷电4接显示器，才能正常使用，还不能反过来。没办法，问题让京东客服反映给研发和技术，自己也同步去网上看解决方案。问题的视频和客服沟通放下面。
视频：
www.bilibili.com/video/BV12ruEzzE1f/?buvid=XU241B72EF8F992594DD7CFA5C91CC386D176&from_spmid=dt.space-dt.video.0&is_story_h5=false&mid=k95nHClkbFziUb3RZp3don8FTQ%2FSZMtL1rElX6M3iMo%3D&plat_id=114&share_from=ugc&share_medium=android&share_plat=android&share_session_id=dca449f3-1d10-4f8e-abc8-b52babb21230&share_source=WEIXIN&share_tag=s_i&spmid=united.player-video-detail.0.0×tamp=1752572955&unique_k=dzlmU8i&up_id=3546938660096713&vd_source=41b3982c3e2199ffbf71f1e2639c8574
沟通：




【问题2：续航和发热】

  官方说续航相比上一代大幅提升，虽然性能释放还是28W。我倒是没有期待性能有多强，办公够用就行，但续航还是蛮重要。但实测下来，开着office加联网，也就5个小时，这续航严重虚标。
  另外祖传散热问题一点没解决，这开机5小时风扇就呼呼转个不停，开资源管理器看，CPU占用基本没低过20%，这还是新机啥都没装。

二、售后问题

【线上客服和技术研发推脱问题，想解决客户，不想承认产品缺陷】

  拿到新机发现问题后我第一时间联系了京东的荣耀客服说明问题。实话说，我对产品外观和重量都比较满意，所以就不想换了，猜想这个一线连大概率是固件问题，可能更新了就好，于是就赶紧联系客服请他们内部尽快处理。没成想是一个被嘲讽和无视的过程，满是无语。
  把时间线放这里大家自己评判：
7.3早上-发现问题，反馈给京东荣耀客服，客服非常及时回复，态度很好，马上在线上带我尝试了两套方案，一个是改屏幕分辨率和刷新率，一个是更新驱动和修改BIOS。但都没解决，于是我详细把我的操作过程打给他，他说如实记录反馈给研发去处理，我还拍了视频和照片发给他，记录了机器的SN和我的联系方式。这时我还抱有期待。
7.3下午-95030有个自称京东荣耀技术客服给我电话，问了一遍，我把问题又说了一遍，还把我怎么尝试双口实现能凑合用的方法告诉她，她说反馈给总部研发。
7.4上午-一个自称研发给我打电话，深圳的电话，说收到了反馈，但是手边没有我这个型号的显示器，没法复现问题。我说应该还是固件问题，要用支持一线连的显示器试试，他说再内部讨论一下研究一下问题。加了个微信，搞笑的是微信备注是“只核实问题，其他情况不回”。于是噩梦开始。一周没有反馈。
7.9中午-问研发微信，没回。
7.9下午-问京东荣耀客服，客服又问了一遍我的问题，我又描述一遍，回复说记录了，让客服联系我。
7.10-95030电话打过来，自称京东荣耀技术客服，又让我描述一遍问题，然后说你更新一下驱动试试，我说试过了不行。他给方案说你带机器去线下服务点去检测一下。我不接受，我说我首发买新机，有技术问题，你就让我自己跑一趟，还要拆一个没到7天的新机看问题，这不合理。她说再内部跟进一下研发进度。然后又没反馈。
7.11-95030电话又打过来，还是那套说辞，我又说了一遍问题。前一天我还全网各种自己查这个问题怎么回事，在联想的论坛发现有人在之前的thinkbook上遇到过，后来说是充电和视频的握手协议有问题，研发发布了新固件更新就解决了。我把这个情况也跟客服说了，客服说内部反馈，我要求尽快给我反馈。他就开始说那我给你转到销售客服来处理你的诉求。我懵了，这是技术问题，研发要尽快解决呀，为啥要找销售客服。
7.15-95030电话打过来，说自己是京东荣耀客服（没说是技术），说看到我的反馈问题，说研发内部讨论了，用同批次机器没法复现这个问题，需要我自己带机器去线下服务点检测。我说我不接受这个方案，我买的首发新机，你们有技术问题，不想着解决技术问题，也不想着给我换机或者补偿，就让我去线下拆机，这不合理。她说那没办法，他们没有复现问题，不是产品问题。我说我都给你找了解决方案了，更新握手协议就能解决，转给研发去解决就行，为啥来解决客户。她直接黑脸说你要是有问题就走三包就行。我说那我就申请换机给差评了，她还威胁说退货是7天换货是15天，换货也要检测技术问题才能换（已经过了7天，马上过15天）。我无语了。。。

  这是我在京东上遇到最差的自营店客服和处理流程了，也是我遇到最差的电子产品公司的售后处理了。

  写这么多吧，既然客服让我差评，那我就差评发几个渠道吧。仅个人观点，供大家参考。

顺颂商祺