反馈一下：西城中海大吉巷售后店的体验。

最近手机音量键有点问题，似乎就想粘住了一样，按下去反馈不好，没有会弹。但是使点劲音量可以升降。

1.上周末我去家周围的大吉巷售后点，售后人员检查后，反馈：音量键有问题，但是没有配件，只能回家等电话，配件来了再过来换。留下电话，周二收到回电。

2. 本周六7月19日，顶着酷暑，大概1点左右到达售后店，和之前的售后小客服说明情况，取出音量键配件，手机准备到维修系统。正要准备开始维修。

3. 在刚才过程中，我反馈：手机发热太严重，平时也不玩游戏，简单的微信，今日头条，就烫手。
这个时候来了一位售后大姐：她说肯定是你手机安装的软件太多了，所以就热。这个道理我还第一次听说，我说：手机安装的软件多，但是我都不怎么使用，为啥会造成手机发热？手机512内存的，就是为了存储装软件，照片，视频的。大姐说：没办法，手机都热，音量键安装后可以给检测一下。

4, 刚才过来的售后大姐，接过手机后，再次确认音量键。她按下几次，和我说：你这个音量键不是能用吗？按住后，音量能➕能➖。她一边说，一边将手机伸到我跟前，跟我演示着。

5. 我和她说：确实是能用，但是反馈不对，音量需要使劲按，才能变化，里面肯定有点问题。我不专业，我不太懂，我只知道用着不对。已经有半个多月了。在我说的过程中，大姐一直在按着音量键在检查。
我说：您是专业人士，其实上手按几下，就知道有没有问题。您说所得：按下后，音量能➕能➖，是想表达什么意思？难道音量能增能减，就证明这个按键没有故障吗？

6. 后面这个售后的表情和态度，很是敷衍，我无法表达出来。我感受不太好，主要是感觉售后太不专业。我要求撤单，去别的店维修。

7. 离开店铺以后，我在商场里就拨打了95030的客服电话，询问：周围的其他店铺的位置，并且确认如果去别的店里维修，并且这个店没有配件（因为音量键很少有坏的），是否可以从大吉巷店铺调配件。并且也把刚才在店里发生的事情和客服说了一下。950630客服询问刚才售后人员的员工编号，我再次返回售后店里，工作人员说：无法提供员工编号，如果向荣耀消费者客服投诉和反馈，就直接说他们店铺就行。

8. 和95030客服确认，附近还有一家在王府井东单APM的售后点，立即拨打了该门店的电话。售后的工作人员接电话，我和他确认是否可以从大吉巷门店调配件。他反馈说可以，只是需要明天才能过去维修，如果是当天的话，需要闪送配货，成本有点高。我说明天也可以。
这位售后大哥简单了解了一下我的问题，他说音量按键很少有问题，你这个问题大概率是进去异物了。他给了一个在家里就能解决的办法：回家找个干净的细毛的牙刷，沾点酒精，并且甩一下牙刷，防止酒精太多了，顺着音量键的方向，反复的刷几次，试一试能不能把异物刷出来。如果还是有问题，就再次来电话，他们就负责调配件，明天来店里再检查一下。

9. 等我回家后，找到疫情买的酒精，用牙刷刷了几次。真的神奇的按键就好了。已经有半个多月的困扰，一下就解决了。
真的特别感谢：东单王府井APM这位售后小哥，虽然并未谋面，但是真的很感谢。一个是太专业了，经验很丰富，再就是不用麻烦再去售后店了，说实话，北京这个夏天太太热了。

10. 惊喜的事情还在后面，下午4点半左右，收到95030的电话。我以为是我打的客服电话后，客服给的反馈呢。
但是：并不是。{:1000_29:}
电话客服说，大吉巷售后店铺和95030反馈，我的手机按键没有问题，没有达到维修的标准。

我这里就有几个问题需要询问一下：

1：我的手机按键没有问题，为什么让我第二次去店铺？第一次怎么不检测清楚？消费者都是这么被你们折腾吗？

2：她说手机没有问题，就是没有问题吗？有检测过程记录吗？有检测报告吗？荣耀手机有正规的检测流程，她按照检测流程进行检测了吗？就凭她说的：音量能变化，就没有问题吗？我不认可。

这就是这个周末在：西城大吉巷售后店铺的维修体验。也特别感谢东单王府井APM售后店铺的人员，简单的方法，坚决大问题。谢谢您。