关于“司第门遗迹”问题处理的情况说明

冒险者，您好。
7月28日 5:00 司第门遗迹重置后，部分冒险者发现参与过司第门遗迹，并领取对应挑战层数奖励后，可以再次挑战，重复获取奖励。


接到反馈后，开拓组第一时间排查了日志，发现确实存在异常的奖励数据，我们在10:44关闭了司第门遗迹入口，开始进一步核查异常情况。经核查，司第门遗迹刷新机制确实存在异常。在发生异常的这段时间内，有部分冒险者多次参与司第门遗迹挑战，并获取到高价值材料。
由于涉及大家的切实养成体验，“刷奖励”的信息在冒险者群体间快速传播，其中存在不实信息。


在问题处理过程中，我们重点核查了受影响的用户数量及异常奖励发放情况，经反复校验，最终定位到共有32位冒险者存在额外领取1-25层不等的奖励领取记录，其中27位超过5层
这一数据结果与冒险者间相传的不实信息存在巨大差异。在关注到冒险者的质疑后，我们又进行了多维度的日志核验，数据结论始终一致。


在上一份处理公告中，我们过度聚焦于对27位冒险者的具体数据呈现和处罚措施，忽视了在异常问题发生期间，冒险者的其他更核心的关切与疑虑。这种不全面、不成熟的处理方式，给大家带来了困扰与不良体验。
在这里，开拓组全体成员为本次事件郑重致歉。


问题发生2天来，部分冒险者在持续追踪问题处理进展，在发现问题、开始处理并阶段性公告之后，我们系统梳理了问题发生的始末与期间大家关注的各类信息，将通过本篇公告与大家介绍情况、解答疑问、复盘问题，并公布最终补偿方案。


“刷奖励”异常问题出现的原因
由于《星痕共鸣》“世界一服”的大服务器设计，瞬时刷新和重置量过大会引起并发问题，导致服务器卡顿影响游戏体验。因此部分系统需要进行分流刷新和重置。为了承接更大量级的冒险者，在首发上线版本中，对分流机制进行了一定调整。这个调整导致了本次司第门遗迹异常问题的发生，致使冒险者出现重置后，被再次重置的情况。在活动周期刷新之前，不会出现该问题。


问题处理流程
第一步：关闭功能
收到反馈之后，开拓组首先检查5:00~收到反馈时段的司第门遗迹数据情况，确认问题存在后，快速拉起功能关闭，并同步对外公告活动功能异常的信息。


第二步：核查数据
在功能关闭后，拉取问题期间服务器数据，进行分析。
经数据核查，共有13946位冒险者，在28日5:00，司第门遗迹活动玩法重置后，在后续时段被再次重置。其中有2603位冒险者功能关闭前，进入过司第门遗迹。共有2462位冒险者获取到了奖励。在这2462位冒险者中，有843人，属于上述被再次重置的冒险者。


此前公布的“司第门遗迹功能异常期间，共有5598名冒险者参与过司第门遗迹”信息并不准确。经核实，为后台统计工具在筛选数据时存在技术故障，“司第门遗迹”副本的筛选限定条件未能生效，导致部分其他副本的参与记录也被错误地计入了“司第门遗迹”副本中统计参与人数。以上数据经过运营与研发双方独立核实与校对，确认无误。


通过数据显示，在上述2462位冒险者中，有2430位冒险者，各层的奖励领取次数仅为1次，即正常获取奖励。
有32位冒险者，存在相同层数奖励领取次数＞1的情况。于是，开启针对这32位冒险者的进一步数据核查：
32位冒险者中，有5位冒险者触发了异常问题，但这5位冒险者中的1位冒险者，在28日刷新前，进入司第门遗迹，并在司第门遗迹刷新前，获取到第20层奖励。
有1位冒险者，属于异常重置的名单，但只完成了前4层挑战，并未获取到高价值奖励，故而没有追缴。
另1位冒险者，属于异常重置的名单，但只完成了第1层挑战，并未获取到高价值奖励，故而没有追缴。
还有2位冒险者，由于通关信息数据上传延迟（约0.1s）故而产生两条数据记录，但核实过实际物品获得明细，均不存在重复获取奖励的情况。
剩余27位冒险者，存在多次获取到奖励的情况。


以上“32位”、“27位”冒险者的数据，也经由运营与研发双方再次独立核实与校对，确认无误，且与此前处理公告中公布的数据一致。此前处理公告中的这部分数据不存在问题。


第三步：核实数据真实性
完成数据的筛选后，开拓组通过当时已有的冒险者反馈，反查名单信息确认，名单中的冒险者，确实通过游戏异常获取到了多余规则的高价值奖励。故而在最终对外的处理名单中，对这27位冒险者进行物资追缴，并根据刷取物资的量级，进行0天-6天不等的封禁处理。


第四步：对外公告处理名单
完成上述工作流程后，最终确认处理名单，对外公告，并在公告发布后，开始执行封号操作。


问题解答与信息佐证
公告发布之后，很快引起大量冒险者关注，并对公告内容的真实性表示怀疑。期间开拓组联系到在社区、社群中提供过相关信息的冒险者，进一步沟通，了解到目前大家的关注要点和疑问如下：
Q1: 资源扣除、封号处理的原因和标准是什么？为什么处理得这么轻？
本次问题的原因来自于司第门遗迹刷新机制不严谨带来的异常，冒险者参与挑战时，对于异常的情况，或知情，或不知情。数据层面核查只能展示结果，但开拓组无法通过数据结果倒推冒险者的意图，存在部分冒险者是在不知情的情况下获取到资源，也存在部分冒险者是在意识到异常存在的情况下，主动刷取资源。


根据数据结果，部分冒险者确实存在异于常态的多次刷取奖励的情况，因此被纳入处理名单。
同时，惩罚标准按照刷取资源的价值量，在扣除资源价值的同时，根据刷取量给予对应的封禁时长处理方式。


Q2：“有人刷到了碎片和火魔，没有被追缴，真实人数真的只有27人吗？”
经过多次核查和各个层级的信息比对，目前可以确认，名单中的27位冒险者，通过奖励重置的异常，获取到必定掉落的高价值奖励-金色意志养成材料。


本次事故的原因在于司第门遗迹的刷新异常，数据分析时，我们无法仅根据数据结果直接推断冒险者的真实意图。
在这个背景下， 开拓组在异常资源总量确定的情况下，以必定掉落的高价值顶级材料作为核心追缴核查资源。而意志是低概率掉落的物品，所以在第一次事故处理中，并未将意志与碎片作为追缴处理的目标。经冒险者反馈，我们进一步核查了意志与碎片的相关数据，情况如下：
1）在异常的数据中，有4位冒险者获得了奥义意志·碎片×1；有1位冒险者获得了奥义意志·碎片×2；有6位冒险者获得了奥义意志·碎片×3。上述的信息中的意志碎片，将不做追缴。


2）在异常数据中，有1位冒险者获得了意志·火焰食人魔。期间，我们也接到来自于冒险者的截图举报，查实该冒险者确系主观刷取，因此，我们将对意志·火焰食人魔进行追缴。


此外，问题发生期间，我们也观察到，有冒险者在世界频道传播一些与“卡BUG”相关的信息，并声称通过卡BUG获取了大量资源，但官方没有封他的号。
收到反馈后，我们核查了该冒险者的信息，问题期间，该冒险者总共参与了15层遗迹挑战，每层的奖励领取次数为1次，没有同层额外领取的异常数据。


同时，我们也接到大量冒险者反馈，在聊天群、世界频道上，有不少自称刷取了奖励的冒险者声称自己没有被封号，可以安全刷奖励。
对于能获取角色ID的反馈信息，开拓组已逐一核实信息，均无异常。
对于未提供详细角色ID的反馈，无法进一步查证。如遇到此情况需要查实或反馈，请提供出现、或自称异常的角色ID，我们会进一步逐一核实。


Q3：“如果只有这么点人刷BUG，7月28日，交易中心的意志是从哪里来的？”


冒险者的对于处理人数的质疑与交易中心28日上架的大量意志养成材料的情况直接相关。
在这里，我们希望对实际的情况做澄清与说明，方便冒险者了解事情的全貌。


司第门遗迹玩法为双周更新，首个更新节点为7月28日 5:00，根据活动参与人数观察，大量冒险者，特别是生体元等级较高的冒险者，在活动结束前12小时，有集中参与挑战的情况。

由于上个周期中，存在首领关卡对应的掉落材料为“时之遗珀·极”，该材料的上架数量在7月27日晚间至凌晨的时段出现上升趋势，28日2时突破700上架量，并在7月28日白天回落。


从数据曲线上看，并非传言中“5:00之后大量涌入刷BUG的冒险者，导致交易所的时之遗珀·极上架量飙升”。


同时，我们核实了更多其他热门意志的数据曲线，当期热门产出的意志也符合相同的上架趋势，均在玩法刷新前就达到了上架量高点，系正常的玩法产出。

【交易中心-道具上架曲线图】

【交易中心-意志·火焰食人魔上架曲线图】

【交易中心-意志·幻妖蟹蛛上架量曲线图】

Q4：为什么惩罚名单中的人，在公告发布之后，还在游戏中处于在线状态？是真的封号了么？


这与我们的问题处理流程有关。封号操作在公告发布之后执行，两者存在时间差。且冒险者在被封号下线后，名片中的在线信息会有延时刷新。因此，会出现冒险者反馈的这个情况。
封号操作在29日凌晨已确认执行，请冒险者放心。


Q5：为什么有一个人因为刷到了25层，拿到了奖励被处罚，而他的队友，一起下本并且也获取了金色材料的人，没有被处罚？


本次功能异常，影响到的一定范围的冒险者，并非全部在问题发生时段，参与过司第门遗迹的冒险者，都存在通过异常获取额外资源的情况。
本次事故处理的原则为：针对出现了异常获取物资的冒险者个人进行追缴，而不是全部参与过那场战斗的冒险者都会收到牵连。
因此，冒险者不会因为同队成员，存在获取多余资源的情况而受到牵连。


Q6：“为什么处罚名单中，最早的异常物资获取时间是8点多，我听说大部队5点就开刷了。”


司第门遗迹在进行双周刷新时，出现功能异常。想要实现“刷奖励”的结果，需要满足两个条件：
1.冒险者所用的账号，必须在前文提到的那13946位冒险者当中，且至少完成过一轮挑战。
2.参与挑战的冒险者，需要在完成首轮挑战，再次开启第二轮挑战时，才可能触发该问题。


因此，最早通过该异常情况获取到额外高价值奖励的冒险者，出现在上午8点多，距离司第门遗迹刷新时刻，过去了3个多小时。
进一步查询发现，最早出现“领取记录存在于同一层数中”的数据时间为7:43。在此前的数据从最早从5:00开始，均符合“各层领取次数仅为1次，确系正常获取”的情况。
由于5:00~7:43间的参与挑战的冒险者均为正常获取奖励，因此未在上一阶段的公告中提及，使冒险者产生了误解和担心，在此向冒险者表示歉意。


同时，功能在上午10:44关闭之后，还在副本中的冒险者，不会立刻被清退。待他们完成当次全部挑战之后，将无法再次进入。因此，会存在部分冒险者在11点之后的时刻，获取到额外奖励。


Q7：既然有那么多被异常重置的玩家。现在只是关了功能入口，后边怎么处理？


司第门遗迹的功能异常问题，将在8月1日的例行停服维护中完成修复并更新。修复后，在本周期内已经领取过司第门遗迹目标，或局内掉落奖励的冒险者，不会再获得额外的奖励。


未在问题发生期间参与过司第门遗迹的冒险者，在问题修复之后，可正常获取奖励。


Q8：“这个BUG是之前就有，很多人很早就开始刷了？除了司第门遗迹，还有其他的玩法（每周商店，不稳定空间）也可以利用这个五点的漏洞来刷？”


在本次问题发生后，开拓组对所有类似司第门遗迹的刷新场景进行排查，已经被发现的异常主要集中在：活动错误地显示为“未开始”、部分分线不刷新首领、部分分线不刷新巡逻NPC、特定任务显示异常、签到活动异常显示结束等。
相关问题正在处理中，将在8月1日的例行更新中修复处理，并继续核查更多类似场景。


不稳定空间、每周商店和荣誉币商店的刷新机制与司第门遗迹不同，不存在与司第门遗迹相同的异常情况。


在收集细节反馈的过程中，我们核查过部分反馈荣誉商店重复购买技能书的冒险者信息。结果显示，在上一次小规模服务器波动中，有3位冒险者出现数据回档的情况，数据显示，他们在回档后，重新购买了技能书。


目前正在组织人力对回档问题进行进一步核查与处理。如果冒险者遇到同类问题，可通过【客服】功能提交反馈信息。


开拓组在收到反馈后，会逐一核查，持续追踪该问题。相关处理进展后通过后续公告与冒险者同步。数据排查需要大量比对与核查，此间有反馈不及时的情况，感谢冒险者的理解和耐心等待。目前，开拓组也正在努力通过各类方式提高效率和工作质量，再次对冒险者表示诚挚歉意和感谢。


感谢冒险者愿意投入时间，阅读并去了解事情发生的全貌。也感谢在这个过程中，帮助开拓组收集信息、梳理事件全貌的冒险者。同时，也对此前的信息披露量级不到位感到抱歉。


经过讨论，开拓组将重新调整该问题的全服补偿方案：
8月1日例行维护结束后，冒险者将通过游戏内邮件收到如下补偿：
1.奥义意志·碎片×100（可在幻想研究所所长梅森处自选兑换非NPC的金色首领意志一个）
2.顶级材料·任选礼盒×1
3.高级材料·任选礼盒×5


补偿发放对象：2025年8月11日 5:00前注册账号并创建角色的冒险者（覆盖当前司第门遗迹周期）。
补偿发放时间：维护结束、服务器开放后2小时内发放至冒险者邮箱，请注意查收。


开拓组将努力服务好每一位冒险者，全力为大家提供一个稳定、良好、有温度的游戏环境。