荣耀MAGIC V5 差评，售后极差

马上投诉一个月了看看要多久能解决

土豆噢噢 发表于 2025-8-12 18:59
马上投诉一个月了看看要多久能解决

层主您好，感谢那您对荣耀产品的支持，也是抱歉给您带来不便了，尘尘已经在后台留言给您，辛苦查看一下。

7月4日购买的MAGIC V5手机 7月18日铰链有问题，15天时间，线下体验店在没有任何检验的前题下说是人为造成的，说是反馈给总部，结果是返厂维修（返厂维修就是返修机）送半年的延保。体验店的工作人员说 “如果你对这个处理不满意可以找相关部门投诉”
核心点：1. 15天不能换机 2.工作人员没有检验拿上手就说人为的。 3.工作人员建议顾客投诉相关部门就是不想解决。

第一次：12315投诉，受理后留的是我的手机，结果打电话给我老婆协商处理（12315那边留的是我的电话） 本来就不想让老婆再次难受（1万的手机用几天就出问题，心里就不舒服），把处理的结果再次说了一次（没有想处理事情的态度）
12315投诉后没有任何人联系我，我就催12315， 结果又打电话给我老婆，天呐，这个就是体验店，一点都没有站在顾客角度考虑问题！

在荣耀发贴：有人联系，处理结果：把配送寄到厦门当地中心进行更换，心累，就同意（从接受处理已有20天）
9月1日拿机到售后更换（从7月19日开始到9月1日共计42天）我的耐性已经很好（买了个手机弄的老婆不开心，心很累） 售后告诉我，这个手机IP8防水，更换配件后，还是要返厂，我真想说个3字经，把消费者当什么。 这么不专业。最终还是要返厂（本来想配件换了也就算了，结果还有返厂售后，又变成返修机）

总结：1.售后很差，极差，中国最差。
2.服务人员只想推来推去，没有想帮顾客处理事情。
3.售后人员一点不专业（包括客服经理），对自家产品一点不清楚。
4. 12315 无法解决 黑猫无法解决，荣耀真牛。
荣耀，一点都不荣耀！！！

说手机 15 天后能修好，随便了！！！！！

42 天的经历再加上修好的 15 天，一个售后要 57 天！！！！

建议处理荣耀手机售后要全程录音，当然录了也没用

一个笑话

土豆噢噢 发表于 2025-9-2 10:23
7月4日购买的MAGIC V5手机 7月18日铰链有问题，15天时间，线下体验店在没有任何检验的前题下说是人为造成的 ...

楼主您好，感谢您对荣耀产品的支持，也是抱歉给您带来不便了，清柚已经在后台留言给您，辛苦查看一下。

无奈之下已经返厂做 ix8 防水，说会加急处理，嗯嗯我就看看多少天时间，9 月 2 号返厂，今天 9 月 9 号这个效率杠杠的。