“庆典协议”礼包补发邮件错误发放数据恢复说明与信息公示

亲爱的超越者：
7 月 28 日早上 6 点，游戏内“庆典协议”商城礼包关闭下架时，出现了向未购买玩家发放全部活动奖励邮件的问题。问题出现后，我们第一时间收到线上报警并在6点21分关闭了对应的补发功能，并在后续关了商城，进行受影响账号的数据处理。目前，我们已经完成了数据回收，特进行数据恢复方式说明与信息公示。


数据恢复总体逻辑和情况简述
本次礼包补发邮件错误发放了以下三种资源，一共有3279个账号进行了领取：
1）礼包中的外观：我们已于7月28日当天收回了错误外观
2）星源*1280：经过日志查证，星源的消耗包括：
a. 商城购买：包括外观、悬赏挑战、其他道具购买
b. 商城赠送
c. 购买星铸石/绘彩章，星铸石可以进行星铸宝箱抽奖
3) 星铸石*10：可以参与星铸宝箱抽奖

7月28日当天9点41分，我们已经通过运营指令，紧急扣除了星源*1280、星铸石*10，余额不足时将被扣为负数。根据本次扣除的返回值，我们会进行如下处理：
1）扣除后星源余额、星铸石余额为非负数的，表示未使用错误发放的资源或者使用的是自己的已有资源，不进行后续追回处理；
2）星铸石为负数的，我们将进行星铸抽奖的追回，扣除其负数绝对值的抽数产出。例如星铸石余额为-8，我们将扣除BUG发生期间最后8次抽奖产出的结果，包括星铸余光及这部分星铸余光兑换奖励、星铸水晶、抽奖外观等。下文会进行详细描述处理策略。
3）星源为负数的，我们将回溯账号在BUG期间的所有星源消耗行为，按照时间倒序扣除其星源消耗产出的结果，直到星源累计为非负数。扣除星源产出结果后，会补发累计值的星源，使账号星源为非负数。举一个实际账号的例子：
账号A星源负值为-990星源，扣除前商城消费记录按时间倒序如下。我们会扣除其最后4笔消费的结果（第4笔购买了6个星铸石，实际扣除3个抽奖结果即可以满足非负数条件，因此只会追回3次），即删除发型：追忆，扣除5次星铸宝箱的抽奖结果。扣除完成后，会补发1040星源，使账号星源余额为正。
所有账号的处理方法可见在线表格：https://kdocs.cn/l/ckAO95HgL1rD，以下会详细阐述超越者们可能会会关心的商城购买/赠送追回、星铸宝箱抽奖结果扣除等问题。


表1：扣除后星源为负值时倒序扣除购买记录示例



商城购买/赠送数据恢复处理方式
1、商城赠送：我们对BUG期间的商城赠送行为进行了追溯，领取到邮件的玩家中，一共进行了120次赠送行为，且全部是外观。为保证处理的完备性，我们将追回全部这120次赠送的产出，扣除被赠送人外观，返还赠送人代币。
2、商城购买：商城购买可分为以下类型的购买：商城外观、悬赏挑战、改名卡等道具、星铸石购买、绘彩章购买。处理方式和当前如下：
1）商城外观：删除账号下的这一外观，返还对应价值的星源。目前，有部分家具包由于实现方式上不支持扣除，暂未处理（只包含约40条数据），我们将在5个工作日之内处理；其余外观删除均已完成，代币已退还
2）星铸石购买：我们已扣除星铸石的抽奖结果，代币已退还
3）悬赏挑战：悬赏挑战暂不支持扣除，我们正在开发对应的指令工具，将于5个工作日内处理完成；其中，1星源价值的悬赏挑战不会回收
4）改名卡等道具：我们将根据背包中的剩余道具数量进行扣除，数量足够的会扣除其余量、返还代币。这部分购买数据量极小，预期不会进行后续处理
5）绘彩章购买：购买量极小、本身道具价值小，不进行额外处理
商城赠送、购买追回名单可见在线文档：



星铸宝箱抽奖数据恢复处理方式
星铸宝箱数据恢复的主要思路是扣除玩家不应该拥有的星铸石的抽奖产出，但过程中由于会发生星铸余光、星铸石、星铸石、星源等多种代币之间的转换，逻辑较为复杂。经过梳理，我们按照如下方法进行处理：
1、计算需要扣除的星铸抽奖次数，包含：
1）星铸石余额为负值的，需要扣除负值的绝对值次数
2）星源为负值需要追回星铸石的，需要扣除追回次数（见第一部分示例中说明）
3）使用需追回的抽奖结果中的星铸余光兑换的，需要扣除这部分星铸余光兑换的次数
以上3种数量累加在一起，即为账号的需要扣除的星铸宝箱抽奖结果的次数

2、进行抽奖结果的扣除，包含：
1）抽中星铸水晶：根据抽中的星铸水晶个数，我们先进行了星铸水晶的扣除。扣除后余额为负数的，我们对账号下星铸水晶的兑换记录进行了回溯，按时间倒序删除了其兑换的时装并返还星铸水晶，直到星铸水晶余额为非负数。这一操作已完成
2）抽中星铸余光和奖池中外观：由于奖池外观重复时会分解成星铸余光，单纯按照时间逆序逻辑扣除BUG期间的抽奖记录可能会造成超越者的额外损失（例如：如果BUG期间抽中了外观，后续抽奖到同样外观分解成了余光；如果单纯回收BUG期间的外观产出，则后续抽奖不应该分解这件外观，产生了额外损失）。因此，我们进行了如下处理：
a. 对于需要追回的抽奖结果，为保证公平性，我们依然会追回bug期间的抽奖结果。星铸抽奖关闭时间为7月28日7点13分，我们将按照时间倒序扣除7月28日6点到7点13分之间的奖池产出id奖励，进行奖池产出id次数累加。例如，账号A玩家，需要追回10次星铸宝箱抽奖的产出。他BUG期间最后10次抽奖的结果为：
外观1：抽中3次，玩家这10次抽奖前没有外观1，所以应该获取外观1和2次分解的余光
外观2：抽中4次，玩家这10次抽奖前有外观2，所以应该获取4次分解的余光
外观3：抽奖2次，玩家这10次抽奖前没有外观3，所以应该获取外观1和1次分解的余光
我们将暂时记录这些奖励抽奖内容，暂不进行处理

b. 为保证超越者的合法收益不受损害，我们计算了星铸宝箱抽奖恢复开启后到回收前（8月1日凌晨1点）所有的抽奖获得，判断玩家是否后续还获取过应该扣除的外观。同样是上述例子，我们继续举例：玩家后续抽奖获取了2次外观1、1次外观2，没有获取过外观3。
结合上述信息，我们对账号A的处理是：
外观1：总共获取5次，需追回3次，玩家获取的外观1本体不需要扣除，扣除3次星铸余光分解
外观2：总共获得5次，需追回4次，玩家之前就拥有外观2，扣除4次星铸余光分解
外观3：总共获取2次，需追回2次，玩家获取的外观3本体需要扣除，再扣除1次星铸余光分解

经过上述步骤，我们计算出来了每个账号需要扣除的星铸余光和需要扣除的外观，分别进行扣除，这一操作已完成。

3）星铸余光为负数的情况：扣除后余额为负数的，我们对账号下星铸余光的兑换记录进行了回溯，按时间倒序删除了其兑换的时装并返还星铸余光，直到星铸余光余额为非负数。这一操作已完成。

详细处理名单，可查看在线文档中的情况公示。我们再次为本次问题的发生和对诸多超越者产生的影响感到深深的抱歉，我们一定会努力提升游戏和服务品质，避免类似问题再次发生，感谢所有超越者们的理解与支持！



七日世界项目组