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突然关机

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HONOR2308142265855  LV4  发表于 4 天前 贵州 来自:荣耀Magic5
正常使用手机,放着音乐玩电脑,突然打开微信朋友圈就卡了,然后立马自己关机重启了
产品型号PGT-AN00
出现频率很少
问题类型卡顿/闪退/无响应类
应用名称
应用版本
系统版本PGT-AN00 9.0.0.175(CHNC00E175R208P2)
评论3
荣耀小达人丶乔可 荣耀答答团  发表于 4 天前 属地未知 来自:PC-VOC

楼主您好,乔可有关注到您的问题,关于您说的自动重启问题乔可查询到一些有可能导致这个情况的原因,您看一下排查一下呢。
1.请检查电量是否充足
请保持手机电量充足。电量低会导致关机,为避免电池受损,当电量低于3%时,请不要尝试开机。建议您充电至3%以上后尝试开机。
2.检查是否有异物阻塞电源键
请检查按键是否有异物,查看电源键回弹以及按压是否有异常,若出现不回弹或无法按压可尝试手动清理。
3.检查存储空间是否充足
可能是手机缓存文件过多、内存不足。建议您使用系统管家及时清理设备存储空间,并卸载不常用的应用,保持存储空间充足(建议预留10%以上空间)。
后续有其他问题可以联系乔可,乔可会尽力帮助您的。

评论

电量是充足的。 并没有异物卡住关机键,是手机卡了半天,什么也点不了,突然就自己黑屏重启了 存储也是足够的  发表于 4 天前  贵州
荣耀小达人丶乔可 荣耀答答团  发表于 3 天前 湖南 来自:浏览器

了解了,请您再检查一下应用兼容性问题
您可以回想或检查出现问题前有没有进行特别操作(如下载/使用某些软件等),由于安装不兼容的软件也可能会导致手机关机或重启,建议您备份应用数据后,卸载非应用市场下载安装的软件后尝试。
如果还是无法解决的话请您提前备份好数据并携带购机凭证前往荣耀官方授权服务中心检测处理。【温馨提示:如您需要前往服务店,建议您在前往服务店之前提前备份好您手机里的重要数据,以及微信,QQ等第三方软件的重要数据,以免出现数据丢失,请您携带好您的购机凭证或者发票,提前致电服务店确认具体时间以及储备情况,以免您白跑一趟。(您可以进入我的荣耀APP>服务页>门店服务中找到最近的服务中心。)】
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