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断流问题

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HONOR2502255288712  LV5  发表于 3 天前 安徽 来自:荣耀Magic7 Pro

断流问题,微信图片反应10秒以上,语音也是,第一时间显示播放失败
评论4
HONOR2408309897140  LV4  发表于 3 天前 广东 来自:荣耀Magic7
越更越**
荣耀小达人丶南风 荣耀答答团  发表于 3 天前 属地未知 来自:PC-VOC

楼主您好,南风已关注到您发布的内容,非常抱歉给您带来不便!关于手机网络的问题,辛苦您按照以下方式排查:
1.请确保手机使用环境/信号保持正常
网络环境影响:建议您对比周边使用相同运营商SIM卡的手机,如果均有此现象,可能是您所在的位置网络质量较差/信号差导致上网慢(如在电梯内、高铁站等地),换到其他地方后就可以恢复正常。
运营商网络信号影响:请查看手机信号是否正常,如果手机信号较弱,会影响到上网质量,您可参考手机信号不稳定、无信号、信号差如何解决?进行排查。
运营商网络故障影响:网络临时故障会导致无法通过数据业务上网,请您重启手机后查看是否恢复正常。
三方应用影响:如果有且只有一个应用使用过程出现网络异常,但其他应用正常。建议您找对应三方应用反馈此问题。
2.请确认是否使用了磁吸保护壳、金属保护壳、磁吸支架或磁力吸盘
金属和磁性材质容易对信号造成干扰,导致手机信号变差,影响上网速度。建议您取下后尝试。
3.请尝试重置APN、还原网络设置
如果非以上场景,请您按照以下步骤尝试:
建议您打开设置,在最上方的搜索栏输入APN,点击接入点名称 (APN)跳转到移动数据设置界面,再次点击接入点名称 (APN),然后点击右上角,选择重置为默认设置尝试。
如果重置APN无效,建议您在设置中搜索还原网络设置,尝试还原网络设置。(还原网络设置会删除WLAN和蓝牙连接记录,且需要输入锁屏密码验证)
希望能够帮助到您,您如果还有其他疑问的话,欢迎随时联系南风。祝您生活愉快!
HONOR2502255288712  LV5  发表于 前天 21:51 安徽 来自:荣耀Magic7 Pro
所有的方法都用了,无论是无线网,5g网络,总是有这种问题,就是手机问题,微信红点语音时间都显示了,但是点开就是播放失败,朋友圈图片,工作群图片都要反应5-10秒左右打开,就连我的荣耀都要白屏好几秒,希望可以得到解决
荣耀小达人丶南风 荣耀答答团  发表于 昨天 15:59 湖南 来自:浏览器

楼主您好,如果以上排查无法解决您的问题,请您提前备份好重要数据,并携带相关购机凭证,到附近的荣耀授权服务中心检测。
温馨提示:如您需要前往服务店,建议您在前往服务店之前提前备份好您手机里的重要数据,以及微信,QQ等第三方软件的重要数据,以免出现数据丢失,请您携带好您的购机凭证或者发票,提前致电服务店确认具体时间以及储备情况,以免您白跑一趟。(您可以进入我的荣耀APP>服务页>门店服务中找到最近的服务中心。)
希望能够帮助到您,您如果还有其他疑问的话,欢迎随时联系南风。祝您生活愉快!
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