荣耀客服不负责又敷衍

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荣耀小达人丶神楽

荣耀答答团 发表于 8-24 10:46:05 湖南 来自：浏览器

楼主您好，非常抱歉给您带来困扰了，神楽非常理解您的心情，关于您的问题，神楽这边核实到目前仍在跟进中，神楽会为您再次反馈催促，还辛苦您耐心等待。

关键是这一个月进行的都是无效沟通，荣耀专员根本不能提供解决问题的办法，只一昧的重复话术，让人觉得自己只是在和一个机器人对话，没有任何意义，根本没有想给遇到手机故障的荣耀用户解决问题，而是想通过这种令人厌烦的话术劝退消费者，不想解决问题，想解决掉使用荣耀产品且提出问题的消费者吗

发表于 8-24 12:18:31 天津

铃音符

谢谢你帮忙反馈发表于 8-24 12:19:56 天津

铃音符

荣耀专员本应是荣耀消费者与荣耀公司之间至关重要沟通桥梁，其岗位意义非凡。当使用荣耀产品的用户遇到售后问题，通常只能通过专员进行反馈和协调。然而，现实中部分专员却只是一味敷衍搪塞用户，既不向相关部门或上级如实传递问题，也不尽力推动解决，全程依赖机械的话术应对，缺乏真诚与担当。这样的服务状态，不仅辜负了用户的信任，更违背了该岗位设立的初衷——它本应致力于及时反馈问题、高效解决需求，进而推动产品与服务的改进，提升用户体验，最终促进荣耀品牌的持续进步与长远发展。如今的局面，是否已背离了这一目标？发表于 8-25 19:01:54 天津

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