荣耀的售后真差劲

有2年质保  烧屏了  售后不给换屏幕
第一
去年首发买的机子  由于质量原因  拖拖拉拉的给我换新了
第二
用了一年了  手机烧屏了  我去售后换屏
售后人员说我的手机去年已经申请过特殊申请换机了  今年申请不了 首先去年换新是因为手机本身有质量问题  其次  也是你们说的3个月有质量问题免费换新  现在不承认了？然后我手机只是烧屏了  只是换个屏幕而已  也换不了吗？（我手机有2年质保）请问这个质保保的是什么？