通过荣耀手机助手备份数据，恢复后无微信聊天记录怎么回事，官方客服闪烁其词，不能解决

今年9月份手机太卡顿，恢复出厂设置，恢复前通过荣耀手机助手备份的微信聊天记录（18年-25年），显示应用数据26个g。
恢复出厂设置后，通过荣耀手机助手恢复数据，其他应用和应用数据都有，但微信聊天记录一点没有。
出现此问题后，跟荣耀官方打过多次电话沟通，客服一直在推诿责任，让找腾讯官方。但是以前用微信备份的聊天记录都能恢复，在此请问，为什么用荣耀手机助手备份的记录不能恢复。既然功能不用能，又为什么出现这个功能呢？@荣耀俱乐部