荣耀客服水平太差

我反馈的升级以后指纹模块异常，录入很困难，识别基本都是失败，强调我手机贴膜了，会有影响，问题是我手机入手就贴了这个膜，一直很灵敏，在我的客观条件没变的情况下，变的只是系统升级了，我跟客服接待人员提出，如果揭了膜指纹功能正常了，我自己承担膜的费用，如果问题依旧，是不是荣耀就要负责赔偿我购买膜的损失，对方说对我的诉求进行研究，但荣耀客服没有担当，实际是对自己产品没有信心。对自己产品都没有信心怎么会让用户信任呢？