积分兑换定制手机壳业务，真是坑

我100用积分兑换了定制手机壳业务，结果到选具体手机型号界面，根本没有我的手机型号（magic7rsr），现在卡在这里，就感觉很不安逸，联系平台，喊我联系供货商，供货商说喊我联系平台，真的是踢皮球！我现在的需求是，要么给我手机壳，要么给我退积分，总不能花了积分，东西也没得到，积分也没有了吧？