功耗太高，客服无法解释

坐在地铁上听个音乐玩个微信，手机异常发热，运行内存直接饱和，客服告诉我我不能边充电边玩游戏，告诉我不能在特别热的地方玩手机，我在地铁上请问地铁上非常热吗？我的需求很明白，现在理解广大网友那句荣耀售后客服极差是为什么了。