指纹解锁突然不能用，指纹也删不了，什么情况啊

HONOR2405173145886 发表于 2026-5-17 12:25
搞不懂，质保期一年才过，指纹瞬间不能用。你这不是在坑消费者吗

层主您好，关于您反馈无法使用指纹解锁的情况，辛苦您确保屏幕和手指干净，无汗渍、污垢或水渍，建议删除原有指纹。重新录入时，调整手指角度，适度按压，确保录入面积充足。（提示：录入面积越大，解锁成功率越高）建议您重启手机后尝试。
若以上方案无效，建议您使用链接中：https://www.honor.com/cn/support/content/zh-cn00410382/的方案。
温馨提示：如您需要前往服务店。建议您在前往服务店之前提前备份好您手机里的重要数据，以及微信，QQ、平行空间、隐私空间等第三方软件的重要数据，以免出现数据丢失，请您携带好您的购机凭证或者发票，提前致电服务店确认具体时间以及储备情况，以免您白跑一趟。您可以进入我的荣耀APP>服务页>门店服务中找到最近的服务中心。

HONOR2408105991485 发表于 2026-5-27 11:57
我的指纹也没有用了，删除原指纹，然后新建指纹一直点一直点没有任何反应

层主您好，关于您反馈的指纹解锁失败的情况，目前向遥为您查询了些方案辛苦您参考一下：
1.辛苦您查看如果强光环境也会对指纹造成干扰，如阳光直射在屏幕、附近有强光源直接照射在屏幕等，您可以稍微遮挡下光源再进行解锁尝试。
2.辛苦您多录入几个指纹再次尝试，重启手机后尝试。
若以上方案无效，建议您使用链接中：https://www.honor.com/cn/support/content/zh-cn00410382/的方案。
温馨提示：如您需要前往服务店。建议您在前往服务店之前提前备份好您手机里的重要数据，以及微信，QQ、平行空间、隐私空间等第三方软件的重要数据，以免出现数据丢失，请您携带好您的购机凭证或者发票，提前致电服务店确认具体时间以及储备情况，以免您白跑一趟。您可以进入我的荣耀APP>服务页>门店服务中找到最近的服务中心。