华为音箱sound网络连接失败

华为音箱sound连接手机热点很快连上，换成路由器后配网到99%后就提示连网失败，华为客服说是移动宽带问题，打移动客服，移动客服说是华为鸿蒙系统问题，
1.手机能正常连接路由器，音箱连网失败
2.音箱能正常连接手机热点，音箱连接路由器失败
有谁知道原因吗？