多年荣耀老粉心寒，正规实名手机号被无故判定风险用户，体验极差

从荣耀拆分独立后就一直坚定支持，这么多年手机、配件全在商城购入，实打实铂金会员，本以为老用户能有舒心的消费体验，结果近期账户风控问题真的让人特别失望。

现在我的荣耀不管签到、领券都要反复验证，稍微使用优惠券下单，直接提示订单异常，账号标注风险用户。咨询客服给到的回复永远是统一模板：请勿使用虚拟号码。

可我的手机号是线下电信营业厅实名办理的正规实体卡，所有手续齐全合规，今年2月份用这个号码下单购物完全正常，没有任何异常提示，到7月突然直接判定我号码为虚拟号，全功能受限。

平台风控初衷我能理解，是为了防范黄牛、保护账户安全，但现在系统算法一刀切，完全不会区分正规实名实体卡和网络小号。作为消费多年的铂金会员，没有专属人工复核渠道，客服只会机械复述系统结论，没办法帮忙核查号码实名信息，也无法解除账户风险标记。

老老实实支持品牌多年，没有刷单、倒券、恶意下单任何违规行为，安分消费的老用户反倒被平台当成风险人员处处限制，层层拦截。多重验证、频繁风控不仅没有提升安全感，反而让忠实消费者处处碰壁，心里落差很大。

希望官方相关运营、风控团队能看到反馈，优化识别机制，增加人工复核通道，别再误伤正常实名的忠实用户，不要寒了一直陪伴荣耀的老粉的心。