线下说这是软件问题，摄像头打不开，卡顿，虚影，到底是什么问题呢？

可以做个相机初始化+更新试试。桌面上长按相机-应用信息-存储-清空缓存+删除数据(不会删除照片，相机功能资源联网后会自动重新下载)。看下应用市场有没有相机的更新，升级后重启手机。