外屏失灵了

楼主您好，华华有关注到您反馈的内容，关于您反馈的屏幕失灵断触的情况，华华也非常重视，辛苦您参考以下方式排查确认一下：
1.屏幕表面干净，没有油渍、水渍等，屏幕表面存在液体可能会导致触摸屏乱跳、不灵敏。
2.不要放置在被子、沙发等柔软位置上进行操作，触摸屏受力不均，会概率性不灵敏。
3.充电器是否为荣耀标配充电器，一边充电一边使用触控屏的情况下，由于电源电压可能存在不稳定，会对触摸屏产生较大干扰，因此影响触摸屏的体验。
建议您尽量不要在充电时使用手机，如果必须在充电时使用手机，请使用荣耀标配充电器，同时可将保护壳取下提升触控体验。（手直接接触手机时可以保证人体与手机导通，起到降低干扰的效果）
4.您的贴膜是否过厚，否则影响触屏灵敏度，建议更换厚度不超过0.2毫米的贴膜或更换官方保护膜。
希望本次解答能为您提供有效帮助。若后续仍有疑问或需要进一步支持，欢迎随时联系华华，愿您生活如诗，温暖常存。

HONOR2409274131700 发表于 2026-10-25 12:55
我的天，我也是！外屏只能亮，其他操作都瘫痪了，内屏还能用，结果上午好好的，突然就点不了了，这是什么情 ...

层主您好，华华有关注到您发布的内容，华华也非常重视您反馈的问题，辛苦您参考华华在沙发的回复的方案排查一下，若仍未改善，也辛苦您尝试设备重启看下，长时间未进行应用和缓存清理导致系统响应异常，请确认手机重启是否可解决。
强制重启手机的方式为同时按住音量下键和开机键 10 秒以上。
强制重启平板的方式为长按电源键10秒以上。
希望本次解答能为您提供有效帮助。若后续仍有疑问或需要进一步支持，欢迎随时联系华华，愿您生活如诗，温暖常存。

层主您好，收到您的回复，若经排查无上述问题则请按照以下方法检测设备触控功能是否正常：
1.请您打开手机上的“我的荣耀”APP，找到设备检测/智能检测，并点击进入
a.不同版本APP的操作界面可能略有不同，请以实际界面为准。
b.打开界面会按照顺序进行检测，不需要检测的步骤可以点击跳过。
2.当检测到触摸屏时，点击界面的开始检测，根据界面提示开始手指覆盖全屏方格的划线，划满屏幕检测结束。
3.如果检测屏幕异常，或者仍无法解决您的问题，建议您提前备份好重要数据，携带手机、标配充电器、数据线及相关购机凭证到附近的荣耀授权服务中心进行专业检测。
希望本次解答能为您提供有效帮助。若后续仍有疑问或需要进一步支持，欢迎随时联系华华，愿您生活如诗，温暖常存。@HONOR2409274131700

楼主您好，非常理解您的心情，看到您已经前往检测，若后续仍有疑问或需要进一步支持，欢迎随时联系华华，愿您生活如诗，温暖常存。
（温馨提示：如您需要前往服务店，操作建议您在前往服务店之前提前备份好您手机里的重要数据，以及微信，QQ等第三方软件的重要数据以及平行空间、隐私空间等重要数据。以免出现数据丢失，请您携带好您的购机凭证或者发票，提前致电服务店确认具体时间以及储备情况，以免您白跑一趟。 您可以进入我的荣耀APP>服务页>门店服务中找到最近的服务中心。）