软件bug还是硬件问题？有一样的吗？

刷抖音遇到几个问题，触屏有时候不起作用，完全没反应，强制退出，下拉通知栏，点一些按钮都出现无反应问题。
还有一个刚刚遇见的很恶劣的问题。抖音突然开始屏幕爆闪，黑色闪屏一抽一抽的刚开始以为是那个人的视频的特效，结果继续刷一直有这个问题才意识到不对劲。一直闪来闪去的黑色屏闪。下拉通知栏，大退都不起作用，连按了好多次才退出抖音。重启又闪了会。想下拉通知栏录屏看看能录到不拉不出来。手边没第二个手机也没拍下来。
之前就遇到过几次触屏没反应，这次更严重和坏了一样。
刚买的win rt 2。什么情况？官方出来给个解释