对华为客服万分失望

        在此之前，我和大多数人一样，对华为的感情犹如高山仰止，特别的崇敬。毕竟把民族产业做到这一步很不容易。但是此时此刻，当我的手机出了一些问题以后，尤其是在华为在北京的客服走了一圈之后，想法有所改变。真的做好产品不容易，做好服务更难。华为脚下的路还长着哪。        事情是这样的，去年买了华为的P6，一直用着好好。平时爱鼓捣，换刷了无数的rom，也都运行正常。前些日子手机电池越来越不行了，然后自己网上买了块新的，自己换上了。一切正常。然后重点来了，突然心血来潮想有换个新rom。结果鬼使神差的用刷机精灵把一个不知道是什么的recovery刷了进去。接下来的事情就是悲剧的开始——手机不能启动了，停在“G3”的启动界面就是进不去了。试了所有的可能，包括电源键重启，电源键+音量上下键的各种组合。就是不能启动，也不能进入recovery界面或者fastboot界面。网上的各种教程百度了一遍，基本都不能解决。好吧，事已至此咱就认栽，找华为的客服解决吧。来到华为位于公主坟迪信通的客服，据说是北京总客服。上楼到人山人海的足有十几个客户在等。客服那儿只有3个美女，完全应付不过来。经过耐心的等待，终于到我这儿了。客服妹妹程序性的接了活儿，说交给工程师处理。时间太晚也就没有等，经过一天的漫长等待。又来到这里，妹妹说，对不起呀，系统恢复不了，您得换主板。我的天，软件问题他让我换主板。我说我跟工程师聊聊，然后出来一个小伙子。我说我就是刷错recovery了，有必要换硬件吗？他说不行呀，他的软件刷不进去官方rom，他能做的是只能给换主板，价格是350。我说要换主板我自己就能换，还用找你们呀。小伙子态度到时真好，说您考虑考虑，我们就这水平了。
       你妹，华为的客服工程师就这水平吗？纯软件的问题用换硬件解决？好吧，我算是服了，还是在百度上再研究研究吧，实在不行去手机市场找找高人，再不行就自己换主板吧。对华为真是失望了。做客户体验还有很长的路要走哪！！

亲，我的权限不够，似乎不能给你发信息。

华为p6 t00，
使用第三方程序刷入第三方recovery程序出错，导致手机在第一屏无法启动，无法关机
本人在北京，所去的服务网点是“金易通达”无线终端售后服务中心，为止在北京公主坟迪信通手机市场二层。
本人联系电话13511008773
我对华为售后的服务不满意。如果10分是满分的话，我只能给2分。因为完全没有解决问题，也没有给出有价值的建议。经过和维修工程师交谈，他建议我更换主板，理由是他们的程序无法写入原厂recovery程序。维修金额是350元。我当时拒绝了服务人员的建议。因为不相信软件引起的故障需要更换硬件的方式解决。现在，我自己已经解决的这个问题，手机已经恢复正常。而且，解决问题的方法和软件也是在华为官网的论坛找到的。我希望贵公司在提高产品质量的同事，也应该加大对客服和维修工程师的培训工作，给客户更好的售后服务体验。这样客户才能对公司的产品更加有信心，更加有利于公司的成长壮大。避免生出大公司病。

在置顶帖回复也可以的

这春天无限好说了半天，什么也没解决。您还不如灌灌水哪。

北京 公主坟迪信通服务中心，我的电话13511008773。还需要什么？

催眠大秋子 发表于 2015-5-8 15:19
亲，我的权限不够，似乎不能给你发信息。

回复下帖，售后服务专贴（@ 朱丽叶的秋天）http://cn.club.vmall.com/thread-1032284-1-1.html