为什么邮箱帐号实名认证不了？

一开始就用的邮箱帐号注册的华为商场，买了几部手机了。现在华为商场预约不能用邮箱帐号，实名认证也不能用邮箱帐号，那我这帐号是不是废掉了-_-#。