500强的改变 华为探索售后服务新模式

就消费品行业来说，对于一个品牌，现在人们在购买一件商品时不仅仅只看其质量，还会花精力去检验其服务是不是也符合心中的标准，服务已经成为了消费者选择商品的重要因素。正是因为顾客的要求越来越高，检验一个商品甚至说检验一个企业，服务的好坏会直接影响它留给人们的第一印象，也会对消费者再次购买起到至关重要的作用。 如今，人们生活节奏不断加快，服务便利性逐渐成为广大消费者关注的重点。为了让用户享受到更好的服务体验，华为经过不断探索，在全网服务专营店推出了“线上预约，线下服务”的新型服务模式，在保证服务质量的前提下提升服务效率，减少消费者的等待时间。借助华为官网、客服电话、服务APP可以让消费者提前预订选择所需的售后服务，客户服务中心在接到消费者预订信息的当天会及时与用户进行电话联系，完成预约工作。 网页预约只需进入华为官网找到“预约服务“，按照提示的步骤填写产品型号、服务种类，并根据自己的时间安排、距离的远近，选择华为专营店、亲临门店日期和时间段，提交个人信息即可预约成功。网页页面所需要填写的信息十分简单，只需不到十分钟的时间，便可享受免等待的到店服务和快修服务，为消费者节省排队时间，显著提升用户服务体验。 除了网页预约，华为预约服务还支持电话预约。通过百度搜索“华为客服电话“，拨打400服务电话转人工服务，按照提示回答相关信息，就能在最短的时间预约成功。 在预约售后服务之前不可避免的需要了解很多的想关信息，消费者可通过华为官网进行维修配件价格查询、保修状态查询、维修进度查询等服务，让黑心、假冒和山寨配件维修商无所遁形，从根本上避免了消费者在享受售后服务时的不良体验。华为的预约服务为现代人的忙碌生活增添了更多的快捷便利，让生活更加省心、省力。 “线上预约，线下服务”这一新型服务模式的推出，充分展现了华为消费者BG在服务领域持之以恒的精耕细作，为消费者提供了贴心、快捷的服务体验。相信随着此项服务的逐步推广，会有越来越多的消费者感受到来华为真心关爱，享受到更加美好的创新科技生活。 本帖部分图文转载自互联网