华为P6一次性手机

      P6 2014年初买的，5月份屏幕摔碎，触摸、接打电话等功能没有问题，考虑维修费用，一直用到5月底。
      6月份从手机卡槽取卡时手机把触点损坏，造成插入SIM卡没信号，21日找到当地的售后询问屏幕维修500，卡槽维修100，但是售后强调卡槽更换有风险，可能造成主板不开机，换新主板的费用需要用户自己承担。
       这个规定对于我来说无法理解，于是打400电话服务电话反映问题，承诺回复，一直等到23号上午也没见到回复，11点左右又打电话询问进展，答复让等回复。至24日上午10点半没有人理睬，再次致电华为客服，又让等回复，这次不错11点回过电话，期间对话颇多，中心意思就是卡槽损坏是保外，主板风险需要客户自己承担。
投诉问题：
       第一，华为售后能拖就拖。21日到24日期间我催了2次，直到24号问题还没有解决，情况还需要了解，半个小时后才给我回的电话。21-24号期间客服在干什么？
       第二，华为售后不专业，回复完全制度化。24号上午11点开始将近30分钟的时间里，客服只是会说，根据维修服务点的反馈手机是保外的，风险需要用户承担。我问他是你们管理维修网点还是他们管理你们，客服回答让我哭笑不得，他说维修服务网点跟“户主”差不多，看来华为售后都是承包给当地维修手机的了，是不是400-800等客服也外包了？？我要是能和维修网点沟通好了，干嘛还找你售后服务，你还一直强调是维修网点反馈的。
       第三，华为售后条款不合理。我手机是卡槽问题，先不说你手机卡槽是不是设计缺陷，我自费维修，修坏了主板还需要我自己承担，还要我自己掏钱买新主板。按照你们的逻辑华为手机不在保修用户就别修了，有可能整机报废，到时候用户自己还需要买新的！              第四，售后收费标准不一，本地两个售后网点，要价不一，相差巨大，华为你就没个统一标准？外包也不能这样啊
       华为维修点、售后服务真的太差，大家只能祈祷手机别出问题，等出了问题跟客服打交道你就知道什么是“以行建言”了，根本就没人和你沟通问题，他们一直在行动就是没人跟你说。

wzzujj 发表于 2014-6-24 13:12
自己保护不好，别怪华为

你拿手机当儿子，整天含嘴里？

朱丽叶的秋天 发表于 2014-6-24 14:19
楼主您好，您的这一问题我已经向华为工作人员反应，这边还需要您的手机号码和维修点的地址，烦请给到我，谢 ...

电话：13833001919、18103121531
地址：保定市建华南大街781号亚太1楼

追风机迷 发表于 2014-6-24 15:36
支持楼主。。

感谢！！！

      事态发展：问题反馈的很快，24日下午4点多保定亚太售后网点与我取得联系，但是沟通2次后，问题依旧，网点答复：维修卡槽风险需要用户承担，这也是他们跟华为厂家沟通的结果，如何厂家不承担风险，维修网点维修出问题就需要自掏腰包。
      现在就这样吧，手机不修了，太牵扯精力，以后不会再买华为的产品，你们服务企业可能还行 ，面向个人还是差太多。华为客服人员不够吗，为什么要维修网点跟我沟通？他们有些事做不了主，又需要跟华为厂家沟通完再回复，我跟HP、移动、联想打交道都不是这个模式，不过这一切都不重要了，再见吧。
另外，我在上面提的第一条，华为客服遇到问题从来不不主动联系用户，都是能拖就拖，希望你们能够正视、改进。
最后，感谢朱丽叶的秋天、日游所做的努力。

售后服务是差，我今天到上海奉贤区立新路249号时深有体会，什么手机碰掉一个角屏幕里有亮点有关系吗？即然维修人员说是机器问题为什么不能保修要掏钱才可以修，估计这钱也是被他们自己私吞了。华为售后这样做看来离倒闭时日不长了，我是再也不会买华为的产品了。

华为售后服务态度是差，特别是奉贤区立新路249号手机边角塑料边掉了一点就不能保修了，屏幕里有亮点与边角有关系吗？即然维修人员说是机器问题为什么不能保修，非要掏钱才可以，机器有问题掏钱给谁？不给保修我可以不修，我也可以以后再也不用你华为任何产品！

你妹昵称重复 发表于 2014-6-26 15:10
支持楼主，华为售后服务的确不行全部是找其他代理点负责。一点都不是为客服服务全*坑钱的。我前几天手机送 ...

哥们你太厉害了，等过一阵你就会修主板了。{:8_205:}
华为用户以后都会修手机了

093678 发表于 2014-6-28 01:55
楼主我顶你！我也有同感。我这是华为第二部手机，用第一部还没那么失望现在用的p 6感觉问题太多了 ...

当初买P6，网上说CPU用的是华为海思的，玩游戏卡，我心说玩游戏卡就卡吧，反正不怎么玩大型的游戏，我就冲着海思的CPU去的，这个怎么也是国人自己的CPU啊，怎么也比“龙芯”强啊，联想这么多年了，都没自己的东西，华为必须支持。用的期间也凑合吧，虽然是玩“天天酷跑”真卡，但是屏幕显示效果不错，但是华为手机别出问题，出了问题售后问题就暴露了。