6X抢购遇到的的奇葩事

本人于10月25日首发在华为商城抢到全网通高配版6X并支付，现11月4日还未发货，其间在客服服务及客服电话都催问了，也不给明确答复，又不说什么时候发货。现第二次抢购的都发货了，也不知怎么才能投诉及了解原因。