本人在2023年12月购买的荣耀VPurse手机，距质保期还有2个月，在使用10个月后出现闪屏，触摸屏反应迟缓等问题。9月29日下午放到荣耀官方授权服务中心（长沙汽车西站店）门店检查维修，于10月1日去询问维修情况，该授权服务中心，给予的结果是手机屏幕上方听筒边缘屏幕“漏液”造成闪屏，不在保修范围之内，需要我们自费维修，期间我们多次打电话给线上荣耀官方客服询问情况，结果是需要线下门店确认，是否在保修范围之内，而线下门店推脱说需要线上的领导确定，是否在保修范围之内，线上与线下相互“推皮球”，最后说要我们自费维修。而且，我们不去主动去询问情况，他们也没有去处理、反馈，拖延时间，要门店出具人为损坏的证明，又不能出具，只是说保修不了。
最后说征求领导同意，要我们承担七折的维修费，经过多次理论，后面门店说再次征求领导意见，要我们承担五折的维修费用进行维修，我想问一下官方的客服，屏幕上方漏液的地方，屏幕在上方的缝隙在里面（这个漏液的地方还是门店告诉我们，我们根本就不知道哪里出现了问题），接都接触不到，怎么会漏液呢？“漏液”这个专业术语，对我们普通人来说，很陌生。我们也不得去故意搞得漏液吧！我们还没这么专业！
以这种“推皮球”方式来推卸责任，拖长时间、爱搭理不搭理的服务，为客户的利益着想过吗？如果客户软弱一点，手机又急着急用，客户就直接顺成他们的这种处理方式了，这算公平吗？而我确实是咽不下这口气，维护我自身的权益，像我们这种手机还在保修期之内的，还这样推脱责任，那过了保修期的手机出的问题呢？我手机是从9月28日开始慢慢的出现的问题，直到现在还没有处理好，差不多有20天了，投诉12315吧，他们门店就是说的是人为损坏的，又不能开具认为损坏的证明，就是不保修，就陪着你好耗时间、耗精力，看谁耗得起，总之手机是你的，你用不用对我无所谓，一种极无赖的感觉，你说这种售后服务，如何让消费者再敢买你们的手机？如果是我，我肯定会顾虑很多了。如何让消费放心？手机还在保修期范围之内，你们就这样的推脱责任，国家的三包政策对你们来说没有任何作用，手机屏幕属于主机，按照国家的三包政策是在保修范围之内的，而门店给的答复“正常的保修是按照国家三包政策执行，外观不在三包范围呢，所以最多也只能按照5这（折）处理”，真是荣耀售后的可悲。
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