指纹识别失效

半个月出现了两次，指纹识别突然失效，重启手机后又恢复。

楼主您好，抱歉给您造成不便了，为了更好的协助您进行处理，请问您反馈的指纹失效是识别识别指纹时完全无反应还是指纹解锁失败时设备振动或屏幕提示指纹匹配失败呢？辛苦您回复一下瑞瑞。

楼主您好，新春快乐，由于您长时间未回复瑞瑞瑞瑞不清楚您反馈的具体情况，若您是指纹解锁失败时设备振动或屏幕提示指纹匹配失败，您可以查看一下以下方案：
1.请确保解锁时手机屏幕和手指表面没有脏污、水渍，否则会影响指纹识别。
2.如果仅在充电时指纹识别出现不灵敏，建议您拔掉充电器尝试或请您多录入几个指纹再次尝试。
3.指纹模板会跟随解锁状态学习，会在每次解锁时完善指纹模板，建议您继续观察使用一段时间，如仍存在问题，建议您提前备份包括微信、QQ等第三方应用数据，以免出现数据丢失，并携带相关购机凭证，提前电话联系服务门店，到附近的荣耀授权服务中心检修。
后续如有疑问您可以随时联系瑞瑞，也祝您蛇来运转，好运常伴!

楼主您好，祝您新春快乐，万事如意，非常感谢您的耐心回复，为了更好地处理您反馈的问题瑞瑞已经给您回复私信了，辛苦您查看一下。