Mate2 外屏完好情况下说我内屏人为碎裂不保修？

5月23日购买于京东的mate2 移动4G版，一直正常使用，买回当天开始带套，从未摔过机子。
7月31日早上起床，夜间关机放在家中茶几上的mate2开机后就显示为花屏，屏幕完全无法正常显示。重启后花屏依旧，来电依然响铃，滑动依然可以接听电话。
7月31日前往华为北京西单大悦城的售后点，工程师目测就是内屏碎裂，外屏完好（原厂膜都还在）。
根据工程师告知的售后政策，华为手机屏幕碎裂不保修，更换需一次性更换内外屏，一套650元。
现场表示不能接受，电话咨询400客服，告知无法保修，说48小时内由其他客服人员给我一个答复。
刚刚接到上海的客服电话，给我这样的解释：
1、华为手机（当然包括mate2）是经过国家工信部检测后上市的，质量是有保证的。
2、华为出品的任何手机，在正常使用的情况下，不可能出现内屏或外屏碎裂的情况。


如果在正常使用情况下连屏幕都不可能出现质量问题，那主板等是不是更不可能出现质量问题？还要保修做啥？
刚才看了花粉论坛，我应该不是第一个遇到这样问题的用户。当然我觉得我的情况更诡异，在外屏没事的情况下内屏碎了。
刚买两个月的手机就出现这样的问题，华为认为这不属于质量问题？



诉求很简单：正常保修，免费更换屏幕。

@朱丽叶的秋天 请版主关注一下！

完全没有版主在管吗？

朱丽叶的秋天 发表于 2014-8-13 10:35
楼主您好，请问我们的工作人员是否已经联系您，对我们的处理是否满意，如果有问题可以联系我，谢谢~ ...

目前已有工作人员联系。修完之后再做评论。谢谢