手机忽然显示屏常亮，但屏没有任何反应，关机都不能

我的手机型号是MT7－L09，今天20：40分的时候，我的手机显示屏忽然不动了，一直点着灯不灭，按开关键也关了不机，插上充电器也充不上电，用别的手机打我手机号码，别的手机可能听到嘟嘟的声音，但我的手机上没有任何的反应，也就是说彻底死机了，只是显示屏一直亮着，这到底是怎么回事？后来的电脑上联系了华为的在线客服，客服说帮我转接到售后首习维修师，也一直没有转接过去，后来也就不了而了之。手机到底是怎么回事，想手动断电后再重起，但手机的电池又是不可拆下的，手机以前也出现过几回正常上网的过程中忽然自动关机重起的的情况，请高手们看看应该怎么解决，人在外地等手机用。谢谢。