余承东：质量导致口碑差的话 我们就死掉了

    近日，华为消费者BG余承东在内部质量大会上表示，当前，华为在快速成长的同时也遇到了很多问题。今天的大产业环境本质是“弱肉强食”，“没有质量，一切无从谈起”。余承东强调，要坚持质量优先，“质量就是全流程的质量”。他还要求主管、员工都要用华为手机，要在使用中找问题。他预测，2018年将是华为消费者BG真正走向崛起之路的元年。

“弱肉强食”大环境下要实干

当前华为手机稳居全球智能手机市场份额前三。根据IDC发布的数据，2017年第一季度，全球手机智能手机厂商总出货量达3.474亿台。其中排名全球第三的华为以近22%的增长率保持了在中国的统治地位，出货量达3420万台。对于处于上升趋势华为来说，做好产品获得更大市场空间，机遇就在眼前。

“当前，华为走在快速成长的道路上，但同时，我们也遇到了很多的问题，有很多的不足，我们在品牌塑造、渠道零售、产品创新上都有很大的改进和提升空间。”余承东认为，今天的大产业环境本质上就是“弱肉强食”，没有脚踏实地的实干，没有知行合一的自我管理，机遇就会溜走，崛起只是空谈。

“质量导致口碑差的话，我们就死掉了”

“2011年的三亚会议，是华为终端业务面向消费者转型、面向高端市场转型的起点。当时我们确定了一个核心，就是华为消费者业务的起点和终点都来自于最终消费者，”余承东表示，“我的理解就是，质量得是全流程的质量。如果我们任何一个环节的质量有问题，我们提供给最终消费者的产品就会有问题。”

余承东要求，从需求挖掘和战略规划开始，包括产品规划、设计、供应链管控、来料质量把控、硬件研发和创新、软件开发、生产、营销、零售、售后服务等各个环节，都要严守质量的底线。“质量不是传统意义上的产品质量，它体现在全流程的细节中，我们需要通过全流程的质量管理，给消费者带来拥有卓越品质，真正对消费者来说有价值的产品。”

他以iPhone的Force Touch为例说，创新要有质量标准。“像iPhone做了一个Force Touch，我们就很紧张，我们讨论它真正的价值在哪，最终我们的衡量是‘代价很高，价值有限’，这就不是我们的创新标准。我们需要的创新就是真正为用户创造价值，因此我们要自己判断市场需求接纳的质量。”

余承东希望团队记住质量优先原则，“质量优先于我们的成本，优先于利润，质量享有最高的优先级。因为质量导致口碑差的话，我们就死掉了，质量是我们最基础的生命线。”

“在我的观察里，有很多中国企业的高管在遇到质量和成本、效率和其他方面冲突的时候，首先是选择考虑成本因素，但是德国、日本就不是这样。”余承东号召大家“见贤思齐”，学习德国日本企业的精工精神，做到精益求精。

每人都要用华为手机 每人都要做客服

“我最近要求每一个主管、员工都要用华为手机，备用机可以用其它品牌。因为我们要在使用中找问题。”余承东称，“我要求大家做客服，我每年、每月、每天都在做客服，我每天都收到各种各样的人反映的手机问题，大部分的问题我都解决掉了，少部分问题我找了相关人员帮助解决。亲自到客服一线才能知道问题在哪里，这一点是对大家的要求。”

“我们马上要冲击400亿美元的年收入，再往后就是向500亿美元迈进，这个非常大的考验。”余承东呼吁员工“群策群力，敢于创新和挑战，做出伟大的创新产品”。

“2013、2014年为生存而战，最终我们生存了下来；2015年我们的效率开始迅速提升；2016年、2017年是我们走上崛起之路的阶段，这两年我们依然会过的很艰难。”余承东说，“如果这两年我们做好了，基础打牢了，新机遇将会青睐我们。”

余承东称，“我预测2018年将是华为CBG真正走向崛起之路的元年。”

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