为会什么申请不到解锁码，华为资料库查不到资料

      我的手机是在6月底D2加888元在华为商城换购的电信双卡，能升级，想root，就去申请解锁码，提示官网资料库里无数据，要发资料给售后。
      然后照做了，发资料给了华为售后，经过两次的资料提供，结是还是不能提供，需进一步反馈到华为上级部门。
      我现在有一个疑问：难道我们换购的这批机是问题机子吗？不能提供了相关手机对应的资料，结果是华为资料库中查不到。是当时购机是通过华为官方D2换购活动，在华为商城买的，手机应是真机，我就不明白，为什么没有相关的对应资料。
      请教高手指点！

应该不是正规的发货机。
我的手机换过一次主板后也是不能解锁，与售后斗争了两个月时间，现在再次返厂了。

你好！这个你需要和官方客服沟通！