不说产品，华为的售后绝对要给华为减分，让人粉转黑

     老手机有时有点慢，想换手机。本来老婆说直接换苹果算了，免得麻烦。出于对国产的支持和华为的信任，选了华为的P10plus。
7月25日买的机器，8月1日外出导航发现方向不准，后经与其它多台手机对比，发现其指南针方向严重偏差。8月2号去华为杭州官方售后服务点检测，说是GPS故障，因超过7天不到15天，在售后网点进行换新处理。到目前为止，一切都还正常，但接下来的事情就让人越来越气愤：
1、换机时间说是7个自然日5个工作日内，在第8、第9个自然日还毫无讯息的情况下，多次电话400和售后网点，每次都是说正在给你核查，稍后电话回复你，但每次都杳无音讯。400与网点的客服责任感严重缺失，也缺乏起码的诚信。
2、8月11日中午，说是新机到，我马上去取新机。说是换新，其实所谓的新机就是放在一个简单的塑料袋，甚至没有作密封处理。处于对华为的信任，也没多想就打开手机，在网点试用过程中，发现有跟之前故障机同样的问题，然后又找客服，客服人员从楼下拿上来一台正在柜台销售的新机，完全没有所换新机的问题。并且换新机客服人员在系统库里搜索，也找不到IMEI码，有理由让人相信华为所谓15天换新，所谓的换新要么是有问题的机器，要么是返修的故障机器，而不是其所谓的全新机器。中间的猫腻是华为自己还是售后网点就不得而知了。
3、当时我就表示不接受换新机，实在不行就用柜台拿上来的销售机器，但售后工作人员以换的新机序列号是固定的，无法随意更换为由拒绝。换新机居然还要绑定客户，更让人有理由怀疑换新机的质量，甚至是对外销售机器与柜台展示的新机器存在质量差异，涉嫌以不一致的产品欺瞒客户。
4、再次给400电话，400客服说他无权处理，要向上汇报，在半个小时内电话回复。结果1个小时后，一个02180261350的电话打过来说，售后网点无法处理我的机器，直接甩锅给经销商，让我找经销商更换。问题是早前不说，现在时间都过去10天了告诉我无法处理。并且在8月2号开具的事故证明的检验报告单上明确写着7个自然日有效，你让我怎么去跟经销商换新。华为所谓的为客户服务、创造价值的口号就是口号，实质却是甩锅，毫无企业道德底限。
5、表示不能接受后，再次400电话进行投诉，说是24小时内回电处理，结果在后续又打了2个催促电话的情况下，才在30多个小时后回电话，并且都是套话，就是一句抱歉，一切以售后网点为准。后面又连续多次电话华为400，内部没有沟通，每次回电都需要我把过程再说一遍，然后还是一句以售后网点为准。到目前为止，机器还在售后网点。不知道400与售后网点之间是不是有利益勾结，也不知道400内部是如何沟通衔接的。
6、不知道华为的时间是不是用的不是地球时间，在这个过程中，自始至终难有一次是准时的，并且所有答复都是刻板之极的套话，一个连守时这个最基本的诚信问题都做不好的企业，我们还能指望它做什么。
7、对浪费客户大量大量的时间和精力只字不提，所谓为客服创造价值就是让客户花了近4000，却十几天了都拿不到机器，不得不在与客服的无休止的扯皮中渡日。
       作为客户，我的要求其实简单的不能再简单，就是给我换一台能让我放心的机器，如果做不到，那就请给我退款。华为，你欠我不仅仅是一台手机，更是一个说法。

居然回不了贴，硬生生的沉了?