不说产品，华为的售后绝对要给华为减分，让人粉转黑

    老手机有时有点慢，想换手机。本来老婆说直接换苹果算了，免得麻烦。出于对国产的支持和华为的信任，选了华为的P10plus。
7月25日买的机器，8月1日外出导航发现方向不准，后经与其它多台手机对比，发现其指南针方向严重偏差。8月2号去华为杭州官方售后服务点检测，说是GPS故障，因超过7天不到15天，在售后网点进行换新处理。到目前为止，一切都还正常，但接下来的事情就让人越来越气愤：
1、换机时间说是7个自然日5个工作日内，在第8、第9个自然日还毫无讯息的情况下，多次电话400和售后网点，每次都是说正在给你核查，稍后电话回复你，但每次都杳无音讯。400与网点的客服责任感严重缺失，也缺乏起码的诚信。
2、8月11日中午，说是新机到，我马上去取新机。说是换新，其实所谓的新机就是放在一个简单的塑料袋，甚至没有作密封处理。处于对华为的信任，也没多想就打开手机，在网点试用过程中，发现有跟之前故障机同样的问题，然后又找客服，客服人员从楼下拿上来一台正在柜台销售的新机，完全没有所换新机的问题。并且换新机客服人员在系统库里搜索，也找不到IMEI码，有理由让人相信华为所谓15天换新，所谓的换新要么是有问题的机器，要么是返修的故障机器，而不是其所谓的全新机器。中间的猫腻是华为自己还是售后网点就不得而知了。
3、当时我就表示不接受换新机，实在不行就用柜台拿上来的销售机器，但售后工作人员以换的新机序列号是固定的，无法随意更换为由拒绝。换新机居然还要绑定客户，更让人有理由怀疑换新机的质量，甚至是对外销售机器与柜台展示的新机器存在质量差异，涉嫌以不一致的产品欺瞒客户。
4、再次给400电话，400客服说他无权处理，要向上汇报，在半个小时内电话回复。结果1个小时后，一个02180261350的电话打过来说，售后网点无法处理我的机器，直接甩锅给经销商，让我找经销商更换。问题是早前不说，现在时间都过去10天了告诉我无法处理。并且在8月2号开具的故障证明的检验报告单上明确写着7个自然日有效，你让我怎么去跟经销商换新。华为所谓的为客户服务、创造价值的口号就是口号，实质却是甩锅，毫无企业道德底限。
5、表示不能接受后，再次400电话进行投诉，说是24小时内回电处理，结果在后续又打了2个催促电话的情况下，才在30多个小时后回电话，并且都是套话，就是一句抱歉，一切以售后网点为准。后面又连续多次电话华为400，内部没有沟通，每次回电都需要我把过程再说一遍，然后还是一句以售后网点为准。到目前为止，机器还在售后网点。不知道400与售后网点之间是不是有利益输送，也不知道400内部是如何沟通衔接的。
6、不知道华为的时间是不是用的不是地球时间，在这个过程中，自始至终难有一次是准时的，并且所有答复都是刻板之极的套话，一个连守时这个最基本的诚信问题都做不好的企业，我们还能指望它做什么。
7、对浪费客户大量大量的时间和精力只字不提，所谓为客服创造价值就是让客户花了近4000，却十几天了都拿不到机器，不得不在与客服的无休止的扯皮中渡日。
       作为客户，我的要求其实简单的不能再简单，就是给我换一台能让我放心的机器，如果做不到，那就请给我退款。华为，你欠我不仅仅是一台手机，更是一个说法。

一条一条非常清晰{:6_135:}

官方售后很好啊！只是你没有找对地方，我出问题了直接解决。或者你不是在官方授权店买的，不过找售后也会一样的！

郢泽cyz 发表于 2017-8-14 10:02
官方售后很好啊！只是你没有找对地方，我出问题了直接解决。或者你不是在官方授权店买的，不过找售后也会一 ...

找的就是官方售后好不。还有400的电话难道就不是官方的么？只能说你遇到了一个相对比较好的网点

samdsamd 发表于 2017-8-14 10:08
电器问题难免，不过推委责任就是问题，能包容就包容吧，华为小米再怎么也是中国的骄傲，做手机也没几年，各 ...

我还不够包容么，让他们拖了这么多天。关键是售后一直不给你解决你有什么办法

往事无人提及 发表于 2017-8-14 10:26
直接315了

315只能本市，华为不是杭州的啊

行者_1971 发表于 2017-8-14 12:40
兄弟 想说爱你不容易啊

应该说：华为，想说爱你不容易

出来散步的马 发表于 2017-8-14 14:00
你的遭遇确实太坑了，不过不同网点服务水平和效率不同吧。我去年买P9的时候发现屏幕有拖影，我是找的购买的 ...

你那个估计是经销商，我这是纯粹的华为官方售后网点，不一样的

钟爱一生2017 发表于 2017-8-14 09:58
售后就是渣，没想着修，以后坏了，直接换其他手机了

如果是买来第8天呢？

fox0491 发表于 2017-8-14 10:02
售后比不上人家水果，怎么说水果也没那么差，如果我这部坏直接扔了，懒得修。 ...

如果是买来第8天呢？你也扔么