华为荣耀8系统重装不了怎么回事

今天去华为服务网点重装一下系统。因为电池不耐用，检测电池又没有事。然后准备重装。最后告诉我重装不了。谁知道是怎么回事，更新的是最新的系统B396。都是在会员服务里更新的。没有刷过机。