新到手的V10，解锁、通话的时候都会灰屏，严重影响使用

上两个星期才入手的V10，现在是  165版本

经常会出现两个严重的问题：解锁的时候（不管是抬手亮屏还是手动解锁），较大几率出现灰屏，数秒后才能自动恢复正常显示，尤其是人脸解锁的时候，已经听到解锁声音，但还是灰屏。

更严重的是通话的时候，极大几率灰屏，在打10086之类的电话时特别影响使用，想按个公放、键盘都要等数秒，通过手机服务办业务的时候，每一次按客服指示输入指令都要等数秒时间，真的很浪费时间。

查过一些相关信息，说关闭自动亮度可解决，但没有任何效果。

想问下这究竟是硬件问题还是软件问题？需不需要去维修店？

没事的。有以上毛病证明机子是正品。