“骑灵神兵激活礼包”、“累计充值奖励”丢失

1、骑灵神兵激活礼包：10月3日转盘抽到该骑灵礼包，领取，提示背包已满。返回打开背包，背包未满，仍清理收拾了一番。退出背包界面，到游戏界面，发现邮件，打开邮件，正是骑灵礼包，领取，再次提示背包已满，但邮件消失。查看背包，未见该礼包。查看好友内邮件栏，邮件内没有相关信息。多次查找各个包裹，均未见该礼包。重新登录，未见。今天，卸载游戏重装，登录更新后，仍未见该礼包。求解释，求处理。
2、累计充值奖励：昨天游戏中，收到邮件，打开，看到邮件题目是“累计充值奖励”，但信件内容为空白，以为是游戏卡了。退出邮件，游戏未卡，再次点击邮件，内容仍为空。求解释，求处理。

天使子鼠30服，角色：非常|雷鸣