本帖最后由 我爱巧丽 于 2014-11-27 19:42 编辑
大家好，我们是华为应用市场官方服务和推广QQ群-五指山的管理员，经过一直以来的对用户问题的收集，我们也总结了一定的经验，在论坛上发布，希望能帮助大家解决一部分游戏和充值问题哦！
问题整合如下
1.【游戏登陆不上去、闪退、画面不动】
首先，卸载游戏-
然后，进入华为应用市场-
选择“我的-设置”-
选择清除缓存（这个很重要，一定要操作）-
之后重启手机-
最后，重新在应用市场下载游戏，然后再登陆试一下，
一般就可以了~
2.【游戏角色不见了】
首先，在手机设置处注销华为账号-
然后，卸载游戏-
之后，进入应用市场“我的-设置”-
选择：清除缓存（这个很重要，一定要操作）-
然后重启一下手机-
然后在手机设置重新添加原有游戏的华为账号-
最后，重新再应用市场下载游戏，登陆试一下，
一般就可以了
3.【华为钱包无法使用】
首先，在手机桌面找到手机管家-
打开权限管理-
打开应用程序-
然后，选择自己要充值的游戏名称-
然后点击允许读取已安装应用列表-
最后，点击允许，
一般就可以了
4.【充值卡充值问题】
未充值部分，找不到余额：充值卡充值后余额是有使用期限的，所以，剩余余额建议尽快使用掉。
另外，充值卡可以分开充值，但是只能用于充值华为游戏或钱包，不能充值话费。
充值卡余额查询网站：<5.【华为账号&游戏账号忘记】
请先确认是否为华为平台下载登陆的游戏，如果是，那么默认为华为账号，一般为手机号码或邮箱注册的。
如果不记得华为账号，请提供一下您的游戏名称、大区、角色名、游戏内的充值记录，私聊群主申请找回。
6.【华为账号密码找回/修改】
找回密码的方法：
方法①：您可以在手机设置-账号-华为账号-点击注销登陆，会弹出个框让您填写密码，您点击忘记密码，然后按照提示进行操作就可以了。
方法②：请根据链接上的提示进行操作就可以了。<7.【华为钱包支持的充值方式】
充值卡、游戏卡、信用卡、借记卡（储蓄卡）、支付宝和华为余额支付6种支付方式。
8.【华为钱包余额怎么查询】
在游戏里点充值—就会启动华为钱包—选择其他支付方式—就会有支付宝和华为钱包余额，点开那个华为钱包余额。就可以看到您的账户余额了。
9.【游戏包下架问题】
因游戏内故障未修复我们市场暂时下架处理
10.【华为钱包卸载&安装/更新方式】
卸载：在手机设置-管理应用程序-华为钱包-点击卸载。
安装/更新：华为钱包不支持单独下载。您可以在游戏充值界面-点击充值-会弹出框架提示下载安装华为钱包-点击确定就OK了。
11.【华为钱包安装后无法充值，还提示安装】（就是下载好了，但是充值时一直提示让用户下载安装华为钱包）
处理方法：在手机桌面-找到手机管家-打开权限管理-打开应用程序-选择自己要充值的游戏名称-点击允许读取已安装应用列表-点击允许就可以了。
12.【华为平台下载的游戏，更换手机登陆时，无法用华为账号登陆问题】
您好，更换手机是会出现这个问题的。
这个情况您可以参考一下处理方法：
首先，在新手机的设置中先注销现有登陆的账号，
然后，清除手机缓存，
最后，再登陆华为账号，就可以了。
13.【礼包兑换提示：兑换码无效】
您好，这个情况是由于您的账号已经领取过该类型的礼包了，所以无法重复领取的。
声明：本帖内容是从我们的游戏小秘手中获取的，希望对大家有所帮助！
也欢迎大家回帖补充哦！！！
提前谢谢各位小伙伴了！
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