商城活动购机返的花币怎么没有收到？

上个月底(12月27日)在华为商城通过老用户渠道买了个畅享9，活动说好1月8日后一周内系统发送50花币到用户钱包，过去十天了没收到，请问怎么回事呢？

亲爱的， 您好， 订单已核实登记，将于本周内安排补发花币，请您届时留意查收，谢谢。