这个怎么办？

直接上图

这个不准的。我11月份退卡时第二天就退回银行卡了。但是这个进度查询过去3个月了至今都是楼主截图这个状态。楼主先回忆一下最后一次充值用的什么渠道充值的，然后查一下账单。看看有没有一笔28.40元的入账记录。确定没有的话建议联系客服。