耳机卡顿问题

关于华为Freelace耳机卡顿问题的个人跟进反馈(字数较多。本贴谢绝各位版主对于卡顿问题的机械回复，谢谢)
4月23号京东抢的首发，24号到货试用发现有听音乐几分钟到几十分钟不等卡顿情况，当时没在意，接下来几天卡顿频繁持续出现，由于自己工作原因经常会出差更换所在环境，所以可以完全排除环境影响因素。在28号发现论坛上也有多人反映卡顿以后就申请了换货，因为货源比较少(不明白为什么一个耳机会产能不足?)5月3号才有跨地区的货，在等待期间为防止是批量问题再次无谓的换货，就打电话和华为客服沟通遇到的问题(沟通时间为5月2号-5月11号，后附通话截图)，沟通期间客服也多次联系我核实具体情况、做过远程问题抓取(我觉得这个抓取没什么用)，我也反复说明了问题：卡顿是必然出现的、和周围环境没有任何关系、连接Mate10和M5都有这个问题(后期测到连接笔记本也会卡顿，暗影精灵win10)。但是一直到我5月5号收到从外地调的换货耳机再到11号我再次打电话给客服前，华为客服给我回答一直都是认为是环境因素影响，不觉得是耳机本事固件或者硬件有问题，官方处理问题的方式完美解释了郑人买履这个词：明明可以自己戴着耳机试一试为什么非得跟我掰扯理论知识。因为没办法给憨批攻城狮揪过来耳机塞耳朵上试听，只能根据电话客服的建议在11号带着耳机去售后检测，12号检测完，故障检测人员给出的结论是：确实有卡顿问题出现，但是只能解释为蓝牙连接有一定的不稳定性，因为他们测试按键什么的都完好，耳机也不能像手机一样做机械电脑检测只能人工试听。在售后我也直接和检测人员沟通过我的看法：首先，我打电话给客服的时候也强调过，我费这劲又是打电话又是来售后的是为了找出问题所在避免换货造成资源浪费(老是拆封用过了再换也很不好)，京东会员7天内我可以随便退换不用这么麻烦；其次，我不是第一次用蓝牙耳机，其他耳机也没出现这种频繁的卡顿问题，你们说蓝牙连接有不稳定性，但是我的使用环境都很正常，你要是说什么环境都会不稳定那是你的产品不成熟有问题，这不是特殊环境的特例而且普遍现象。检测人员说他们确实没办法去检测耳机内部芯片，耳机固件最近也没有新版本推送，他们只能把问题反馈一下给出这个结论，并且表示在7天内可以给申请退换(华为售后按规章处理的服务确实没得挑)，而且他表示这个耳机的这个问题是他遇到的第一例，他们的检测情况研发部门也会定期抽取，但是这种问

题确实少，电话客服也说这个问题没人反馈过。没办法，我只能申请更换第三条耳机，华为不找出问题所在我就只能换到耳机没问题为止，或者没耐心了退货。
结论及倡议：针对这些天与华为客服及线下售后的沟通得出的结论就是，这个问题反映的人还是很少，官方根本就没重视、不认为是批量问题，希望大家遇到这种问题的能尽量去售后或者电话客服反馈一下，就算耳机缺货销售基数再小概率上去了官方应该也会重视吧。
我尽力了，不想再对牛弹琴，老实换货了，心没死花粉们请继续反馈吧

更新：今天收到换货的耳机，这是第三条，还是有问题。再次联系华为客服，把与售后网点检测人员沟通的过程也反馈给他们了，刚才客服(强调：专业客服，不是研发工程师)回电了，还是跟我说之前多次回复过的一些没用的，感觉跟他们沟通简直是对牛弹琴对牛弹琴！

客服说近期会有固件更新，没给出更新具体时间，没给出能更新此固件的手机系统版本，没给出卡顿问题具体所在，又是说废话搪塞，真想把华为工程师揪过来趴他耳朵上大声告诉他卡顿和环境影响没关系！没关系！

不想退换，只想解决问题，耳机卡顿问题一天不解决就跟客服售后纠缠一天，我只想逼疯在座的各位，或者被各位逼疯{:6_141:}

研发相关人员来电询问情况了，再等等看，手里这条耳机不退换了，不能老是让京东承担二次损耗，希望能从根本上找出并解决问题。跟他们沟通真的是省力气，千万别再让专业客服中间传话了，说的心累

鉴于有层主分享的网络连接和蓝牙连接有冲突才会导致卡顿的问题，本人测试结果是关了wifi和移动数据并不能解决卡顿问题，问题依旧存在

研发给回复了，6月15号会推送针对于卡顿问题的版本更新，具体什么问题没说，大家再等待一下

顶一下，让相关的花粉看到

更新：mate10公推9.1以后升级了新版本，耳机固件可以更新了，升级了121固件以后卡顿情况并没有改善，只能等官方回复的6月15号公推的版本