请华为售后服务高管给我一个合理的解决方案

本人使用的是mate20pro，于5月14在信阳景点游玩，下午吃过午饭在游玩中天突然降雨，（下的小雨，是那种人都可以接受的雨），在此过程中有接过电话，也拍过照片，晚上回来过程中手机出现发热，自动锁屏，自动配套模式无法进入锁屏解锁界面，这就赶紧去了信阳市的万家灯火的售后服务网点，检测，第二天网点告诉我，手机进液，已经帮我清理好了，我过去拿到手机，发现3D结构光人脸识别，无法正常录入人脸，联系网点说，是3D结构光组件无法维修，需要自费更换屏幕，因为你这属于人为进液，对于这样的一个处理结果，我本人非常的不满意，不认可，首先mate20pro是达到IP68级别防水，下雨天拍照片和打电话，是否属于人为呢？也是否属于生活防溅水呢？一部普通手机，在下雨打电话拍照片，也不至于进液吧，这又是否属于欺瞒消费者呢，本人的上一部手机matr10proIP67也不至于打电话淋雨拍照淋雨，导致进液吧，这样的进液称作人为而不给我保修，我不认可也不满意，本人从上学到目前为止，使用的都是华为手机，如今会员服务也是砖石卡会员

一般售后都是外包的吧