手机自带智慧视觉的全屏翻译无法使用

更新9.1系统后自带全屏翻译无使用提示无法获取数据，恢复出厂设置还是不行

我都恢复出厂设置了也不行，去了售后也说没遇到过，我回来先恢复的出厂设置还是一样，就是想要这个可以直接在第三方APP直接翻译的所以才想解决这个问题  软件重新下载重装也是一样 不知道啥原因，可以解决吗