关于“华为视频”软件应用遇到的问题，求助！谢谢！

我最近发现自己的手机，播放下载好的视频，用华为视频软件打开时有视频到没有音频，类似于看了静音模式的视频，比如，“.mkv”该格式有画面没有声音。“.mpeg4”该格式有声音没有画面，请问如何解决？！用其他软件打开没有问题的。谢谢！