异地卡地铁未出闸问题

如图，昨天在南京刷苏州一卡通，接连报错，后来去问地铁站客服，客服说一卡通进站时候应该刷上了，但是闸门没开。异地卡补不了出站记录，除了删卡还有其他解决办法吗？ 手机型号：荣耀9
地铁站：新街口站

没有，除了在南京补出站记录。