刚刚~12135深圳龙岗局来电话表示…

12315原话（意思对但不保证每个字一样）：

华为表示AOD功能当时是不想上的，但现在舆论比较大准备上了，所以把当时可能为了某种目的，说硬件不支持说法改为硬件支持但需通过系统升级实现，12315希望华为能跟客户解释清楚，但我表示从12月8日起就未接到任何华为的电话

华为一直坚持到12月3日依然跟我确定硬件不支持，8号软件副总裁就公开说可以支持了，12315的意思华为坚持不肯跟我解释，只跟12315解释，其实硬件本来就是支持的，嗯，终于从官方渠道出来真相了，虽然早就知道真相，现在就等它来吧…

最后：一个科技公司，为了某种目的，改变科技的实质，12315夹在中间，看起来也很难办…


反正，现在真相已经大白，之前几个月的种种解释已被他们自己证实为错误的回答，消费者不追问，就一直用错误的回答应对，追问了，你们说是沟通有误，但依然坚定不移，12315不出现，这些真相可能永远也看不到，看华为还会为消费者解释吗



大脸CAT   
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《华为消费者业务隐私声明》https://consumer.huawei.com/cn/legal/privacy-policy

您   
不用这一套了，你们已经有很多很多的客服和我联系过了，就像帖子里提到的那样，手机屏幕硬件不支持是你们给我的最后回复，我也听到了这个回复，但现在你们又和我说硬件支持了？我想以我作为消费者的思路就只能是如下几种可能：
1、硬件真的就是支持的，你们说了3个月的不支持是错误的解释
2、硬件真的就是不支持，那你们现在给我的和给12315的是错误解释
3、这个问题至今3个月，就是息屏彩色显示，AOD多彩显示，我和你们那么多客服存在哪里的沟通障碍？请明示，但你们不肯说，只说我们存在沟通障碍
4、还有想不到的你帮我想想，还有什么原因，洗耳恭听


大脸CAT   
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您   
我想我和你们客服已经很清楚的表达了意思，我只想知道事实到底是怎么样的，可你们的客服依然不依不饶的把责任归结于我和你们那么多客服的沟通障碍，那我就必须坚持搞清楚，障碍在哪里？误会的点在哪里？就像你们之前再三坚持的屏幕硬件不支持AOD的结论一样，现在又推翻了你们自己的说法，作为消费者，我自当有疑问，当然你们把这归结于我和你们的沟通不畅，真的很好笑

1、屏幕硬件不支持AOD
2、屏幕硬件支持AOD，需要后期系统更新来实现

以上2句话都出自你们自己的口，而且很明确很明显指的是同一件事，居然能把这个归结于消费者和你们没沟通清楚？如果你们再三坚持是沟通障碍，就请把障碍的地方告诉我，当然，我也会证明这之间不存在障碍



大脸CAT   
粉粉，问题以及升级反馈，建议等候后续的回电。


您   
烦请再次来电的客服，能听完前3个月的每一通电话录音，搞清楚这件事的来龙去脉，才好再次沟通，当然我可以简述一下过程，是怎么一步步的解释这个问题的（历经3个月，并不保证每个时间点及事件完全一致，但正确度大于80%）：

1、对于息屏多彩显示提出疑问，并提供了照片视频，高级技术经理回复我不可能在息屏下出现彩色图案，因为硬件不支持
2、客服称就多彩显示无法获取很多的消息（此时MATE30已经上市近2个月，这个说法一直持续到擅自关闭我的工单）
3、咨询12315后，客服再次与我联系，称依然无法获取很多的消息
4、来来回回几次通话后，客服突然声称当时我与客服说的息屏多彩显示并非AOD功能，那我反问AOD是什么东西？客服称无法查询到对于AOD功能的介绍（搞笑吗？）
5、再次来来回回几次通话后，客服称息屏多彩显示是支持彩色显示的，但仅限指纹区域，AOD功能是肯定硬件不支持的，然后又关闭了我的工单，此时12月3日
6、5天后的12月8日，王成录副总裁公开宣称P30及部分系列将通过系统升级支持AOD功能
7、再次通过12315，此后客服没给我任何回电
8、十几天后，收到12315的短信，告知我华为与我已协商（可我在12月3日后就没接到过任何华为来电）告知AOD功能硬件支持，通过系统升级后续实现
9、再次向12315提出疑问，十几天后，12315再次来电，再次跟我确认了P30系列硬件支持AOD的说法，并说了些其他华为转达给他们的话
10、1天后，客服再次联系我，开始承认P30硬件支持AOD，但把之前说硬件不支持的责任归结于我和客服的沟通不畅才导致误会
11、2天后，客服再次联系我，依然承认P30硬件支持AOD，但把说硬件不支持的责任归结于我和客服的沟通不畅才导致误会*第二次

看看

反正，现在真相已经大白，之前几个月的种种解释已被他们自己证实为错误的回答，消费者不追问，就一直用错误的回答应对，追问了，你们说是沟通有误，但依然坚定不移，12315不出现，这些真相可能永远也看不到，看华为还会为消费者解释吗

另外，请不要对此帖做什么额外的动作，事实就是事实，需要藏着掖着吗？

如果版主认为这不是事实，欢迎沟通，可以提供从10月份至今的所有通话及网上沟通记录，包括12315的

牛逼.虽然不用熄屏显示.但是你这功夫不错

都支持了新机卖不动啊

给楼主点赞

典型的狼来了的故事…

用不用无所谓，但不能忽悠人

0755的华为来电话了，12315都明确了结果，本以为会好好的和你解释下此次事件的原因，没想到这次的主题依然是，抱歉抱歉抱歉，对以前所有的客服回复没能让你满意抱歉，其他信息无法给你提供，是我个人不满意？是我对某个客服不满意？

所以，只有消费者才明白自己遭遇了什么，华为是不会明白的，它永远是个商人，永远在为自己的行为辩解…