华为商城的客服难道只会道歉吗？

2020年2月7日在华为官方商城以4161.61元购得笔记本一台，2月8日签收。2月8日当天仅开机试用，遂仍用旧电脑办公。期间电脑一直放在书桌上，无接触。第二日早晨醒来，电脑仍在原位，但无法开机，有花屏，但外壳完好无损。2月11日经官方检修，认定为内屏碎裂。售后称内屏碎裂无法鉴定为质量问题，多次投诉无效。根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，对于整机购买的计算机，显示屏显然属于三包范围。本人认为，外屏、外壳没有任何损坏，已经构成排除人为物理伤害的充分证据。根据《消费者权益保护法》第二十三条：经营者提供的计算机等耐用商品，消费者自接受商品起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。更何况我接受商品不超过24小时。但是华为商城拒绝给出上述情况发生的任何可能性，仅以无法提供为由拒绝。我认为，华为商城此举表明其根本无法给出除了质量问题的任何合理解释。我认为华为商城已经违反了《消费者权益保护法》第五十六条（八），无理拒绝了我提出的更换的合理要求。其若要让我信服，必须给出外屏无损伤，内屏碎裂的可能原因，并出示检测结果。

华为商城拒绝提供换货服务，如果仅仅告知消费者不符合规定，而不给出不满足条件的有说服力的解释，未免有些店大欺客