华为手机助手备份不能恢复

昨天用华为手机助手给手机做了备份，然后恢复出厂设置。今天想要恢复备份却发现文档无法恢复完整，这是怎么回事？怎么解决？

工作人员跟我说文档一部分一部分地恢复，但助手里恢复文档这一项根本就不能这样操作，不能选择恢复。