耳机有裂纹，我该怎么办？

我的耳朵才买20天发现有裂纹，昨天去售后说换机，今天打电话给我说不保修，要自费，我就问你是你们耳机质量问题要我自费，又不是我人为弄的现在要我怎么弄？我看论坛上有这个问题的不是我一人别人就可以换机到我这里就要自费？就是电池仓的问题才导致耳机有裂纹的…

看见不少人说耳机裂了，现在我用都是轻拿轻放