手机维修后交通卡丢失

手机返厂维修后登录帐号发现交通卡丢失（之前未迁移云端，原因可能是维修后手机被认作了新设备）！昨日售后处理是删卡退费，打电话后告知了处理工单号，但输入工单号提示（如图）此提示电话中已反馈，回答说一会了解后再答复，但后面一直没回复！请问这个问题能解决吗？谢谢！