flypods2没有声音

flypods2，用了一年多了，前几天突然就没声音了。连上手机播放音乐，耳机没声音然后就会断开蓝牙，不会一会儿就会重连上。但连上以后还是断断续续的，一直断开重连断开重连。去过售后了，售后也解决不了。而且耳机也过保，售后建议换新。我也没摔过，没进过水。而且电脑上是可以正常使用的。我想问一下这种情况可以返厂吗？如果可以，返厂流程又是什么？