这台Matebook E 2019自19年4月份购入以后的使用一直都还算能满足基本需求的，正常使用即使chrome同时打开二十个网页、word和PPT也不卡，运行还算流畅，系统软件环境除了自动的系统更新以外近半年没有特别得变化。自今年8月份以来，这台机器就开始频繁出现使用office套件时特别是在excel和PPT打开、另存为或者关闭的过程中系统卡死直至崩溃，多数时候只能强制重启解决。
这种现象与卡死当时的系统CPU和内存占用率无关，与系统盘剩余空间无关，也与电池电量无关。即使在系统盘还剩30个G，满电接着电源，同时运行软件数量很少、甚至刚刚更新完重启过后维持一个软件都没打开一个多小时后，在操作一个office套件的过程中也会系统崩溃。现在这个现象的发生频率几乎相当于每次使用office套件时都会高频发生，现象不限于短暂卡死到系统崩溃强制重启。这极度影响使用体验，浪费客户时间，使这个原来还算能用的本子瞬间变成了电子垃圾。
最近偶然上花粉俱乐部才发现这不是我的个例。我相信本来这个产品因为各种各样的原因现在在贵司内部就属于弃子，但我希望你们不要把现在的客户当成弃子。多屏协同不能在这个本上用，我忍了，但这个因为单纯系统因素导致产品瞬间变电子垃圾的结果我忍不了。
我知道这个问题就算拿到你们服务点里去工程师都解决不了，因为不纯粹是硬件问题，跟office套件和windoes系统密切相关。你们跟微软目前还有合作，应该赶紧跟微软反映这个问题合作解决，毕竟他们的Win on arm系统和office也在别的机器上运行，你们也算是他们的客户。
你们余总不才喊口号说点点繁星汇聚成你们华为的力量？对于贵司来说，在这种困难时刻，多一个朋友少一个敌人，希望这个问题能得到重视并尽快得到解决。
